Servizio clienti sotto controllo: come difenderti con successo dalla gestione ingiusta!

Ancora e ancora i consumatori segnalano problemi nel servizio clienti che vanno dal mantenimento a informazioni false. Queste difficoltà possono anche influire sull'applicazione dei diritti contrattuali e delle richieste di garanzia. Gli esperti consigliano ai consumatori di rimanere attivi in ​​tali casi e di scrivere una denuncia per iscritto. Si consiglia di inviare reclami ufficiali tramite posta raccomandata invece di fare affidamento sulla comunicazione telefonica o e -mail. Ad esempio, radio Herford sulla necessità di una procedura strutturata in eventuali problemi contrattuali.

Inoltre, i centri di consulenza dei consumatori raccomandano di utilizzare il generatore di lettere di esempio fornito sul tuo sito Web per facilitare le formalità del reclamo. Per una migliore tracciabilità, i consumatori dovrebbero mantenere la ricevuta di ricevuta e consegna. L'invio è particolarmente importante se le scadenze come terminazioni o cancellazioni minacciano. Lotto -e -sono consigliati tentativi di contatto e testimoni in merito a garantire impegni orali.

Aspetti importanti della garanzia

La base legale della garanzia è chiaramente definita. I venditori sono tenuti a fornire merci senza deficit, mentre la garanzia è legalmente regolata, in contrasto con le garanzie volontarie. In caso di difetti, il primo passo è richiedere prestazioni supplementari (consegna o riparazione sostitutiva). I rivenditori devono inoltre fornire assicurazioni scritte, che è anche supportato dallo strumento di controllo di scambio dei centri di consulenza dei consumatori, come è spiegato su Centro di consumo.

Il venditore di solito ha un massimo di due test per la riparazione, per cui fino a tre test possono anche essere accettabili per dispositivi complicati. Se un dispositivo è stato sostituito senza carenza, la garanzia di solito inizia. In caso di gravi difetti che non possono essere risolti, il consumatore ha il diritto di ritirarsi dal contratto. Il venditore sopporta i costi e i rischi del rendimento.