Service client en échec: comment vous défendre avec succès contre la manipulation déloyale!

encore et encore les consommateurs signalent des problèmes dans le service client allant de la maintenance à de fausses informations. Ces difficultés peuvent également affecter l'application des droits contractuels et des réclamations de garantie. Les experts conseillent aux consommateurs de rester actifs dans de tels cas et de rédiger une plainte par écrit. Il est recommandé d'envoyer des plaintes officielles par courrier enregistré au lieu de compter sur le téléphone ou la communication par e-mail. Par exemple, radio Herford sur le besoin d'une procédure structurée en cas de problèmes contractuels non résolus.

En outre, les centres de conseils des consommateurs recommandent d'utiliser l'exemple de générateur de lettres qui est fourni sur votre site Web pour faciliter les formalités des plaintes. Pour une meilleure traçabilité, les consommateurs doivent conserver le reçu et la réception de livraison. La soumission est particulièrement importante si les délais tels que les terminaisons ou les annulations menacent. Les tentatives de contact et les témoins de lot et de lot sont conseillées d'obtenir des engagements oraux.

Aspects importants de la garantie

La base juridique de la garantie est clairement définie. Les vendeurs sont obligés de livrer des marchandises sans déficit, tandis que la garantie est légalement réglementée, contrairement aux garanties volontaires. Dans le cas des défauts, la première étape consiste à demander des performances supplémentaires (livraison ou réparation de remplacement). Les concessionnaires doivent également fournir des assurances écrites, qui sont également soutenues par l'outil de vérification des échanges des centres de conseils des consommateurs, comme cela est expliqué sur Consumer Center.

Le vendeur a généralement un maximum de deux tests de réparation, selon lesquels jusqu'à trois tests peuvent même être acceptables pour des appareils compliqués. Si un appareil a été remplacé sans carence, la garantie commence généralement. En cas de défauts graves qui ne peuvent pas être corrigés, le consommateur a le droit de se retirer du contrat. Le vendeur supporte les coûts et les risques du retour.