Klienditeenindus kontrolli all: kuidas end ebaõiglase käitlemise eest edukalt kaitsta!
Klienditeenindus kontrolli all: kuidas end ebaõiglase käitlemise eest edukalt kaitsta!
Ikka ja jälle teatavad tarbijad klienditeeninduse probleemidest alates valeandmete hoidmisest. Need raskused võivad mõjutada ka lepinguliste õiguste ja garantiinõuete jõustamist. Eksperdid soovitavad tarbijatel sellistel juhtudel aktiivseks jääda ja kirjutada kaebus. Telefoni- või e -posti suhtlusele tuginemise asemel on soovitatav saata ametlikke kaebusi registreeritud posti teel. Näiteks raadio herford Struktureeritud protseduuri vajaduse korral.
Lisaks soovitavad tarbijate nõuannete keskused kasutada teie veebisaidil pakutavat näidiskirja generaatorit, et hõlbustada kaebuste formaalsusi. Täiustatud jälgitavuse tagamiseks peaksid tarbijad säilitama kviitungi ja kättetoimetamise kviitungi. Esitamine on eriti oluline, kui tähtaegu nagu lõpetamine või tühistamine ähvardavad. Partii -ja keskmise kontaktkatsed ja tunnistajad on soovitatavad suulisi kohustusi tagada.
Garantii olulised aspektid
Garantii õiguslik alus on selgelt määratletud. Müüjad on kohustatud pakkuma puudust vaba kaupu, samas kui garantii on seaduslikult reguleeritud, vastupidiselt vabatahtlikele garantiidele. Defektide korral on esimene samm taotleda täiendavat jõudlust (asendamine kohaletoimetamine või remont). Samuti peavad edasimüüjad esitama kirjalikud kinnitused, mida toetab ka tarbijanõuandekeskuste vahetuse kontrollimise tööriist, nagu on selgitatud Tarbijakeskus.
Müüjal on tavaliselt maksimaalselt kaks testi remondiks, kusjuures kuni kolm testi võib olla isegi keerukate seadmete jaoks vastuvõetav. Kui seade on ilma puuduseta välja vahetatud, algab garantii tavaliselt. Tõsiste puuduste korral, mida ei saa parandada, on tarbijal õigus lepingust loobuda. Müüja kannab tagastamise kulusid ja riske.
Kommentare (0)