Kundeservice i skak: Hvordan man med succes forsvarer dig mod urimelig håndtering!

Igen og igen rapporterer forbrugerne problemer i kundeservice, der spænder fra at holde til falske oplysninger. Disse vanskeligheder kan også påvirke håndhævelsen af kontraktlige rettigheder og garantikrav. Eksperter råder forbrugerne til at forblive aktive i sådanne tilfælde og skrive en klage skriftligt. Det anbefales at sende officielle klager via registreret mail i stedet for at stole på telefon eller e -mail -kommunikation. F.eks. radio Herford om behovet for en struktureret procedure i begivenheden af uro-løsne kontraktmæssige problemer.

Derudover anbefaler forbrugerrådgivningscentre at bruge eksempler på brevgenerator, der leveres på dit websted for at lette klagerens formaliteter. For forbedret sporbarhed bør forbrugerne opbevare kvittering og leveringskvittering. Indsendelse er især vigtig, hvis frister som opsigelser eller aflysninger truer. Lot -og -bevægede kontaktforsøg og vidner tilrådes at sikre mundtlige forpligtelser.

vigtige aspekter af garantien

Det retsgrundlag for garantien er klart defineret. Sælgere er forpligtet til at levere mangelfrie varer, mens garantien er lovligt reguleret i modsætning til frivillige garantier. I tilfælde af defekter er det første trin at anmode om supplerende ydelse (udskiftningslevering eller reparation). Forhandlere er også nødt til at give skriftlige forsikringer, som også understøttes af Exchange Check-Check-værktøjet for forbrugerrådelsescentre, som det er forklaret på Forbrugercenter.

Sælger har normalt maksimalt to tests til reparation, hvor op til tre test endda kan være acceptabelt for komplicerede enheder. Hvis en enhed er blevet udskiftet uden mangel, begynder garantien normalt. I tilfælde af alvorlige mangler, der ikke kan afhjælpes, har forbrugeren ret til at trække sig tilbage fra kontrakten. Sælgeren bærer omkostningerne og risiciene ved afkastet.