Scènes choquantes chez Edeka : un client pleure après une remontée en caisse !

Scènes choquantes chez Edeka : un client pleure après une remontée en caisse !

Un incident s'est produit dans une succursale d'Edeka à Königslutter et a suscité beaucoup d'émoi. Une cliente a rapporté avoir vécu des scènes humiliantes aux caisses automatiques alors qu'elle faisait ses achats le 30 décembre 2024. Elle utilisait les caisses automatiques avec sa mère et son jeune fils lorsqu'un gérant du magasin l'a critiquée pour la façon dont elle plaçait ses marchandises dans des sacs. L’employé a décrit le stockage comme « peu pratique » et « déroutant », ce que le client a trouvé condescendant et offensant.

La situation s'est aggravée lorsqu'un détective du magasin a été appelé, qui lui a posé la question : « Me comprenez-vous ? La cliente soupçonne que cette remarque faisait référence à son apparence étrangère. En conséquence, elle s’est mise à pleurer devant d’autres clients. L'achat a été vérifié par les employés et il s'est avéré que tous les articles avaient été correctement scannés. Malgré des contrôles positifs, la cliente a exprimé qu'elle se sentait humiliée et que cette expérience avait gâché ses états financiers.

La réaction d'Edeka aux allégations

Une porte-parole d'Edeka a rejeté les allégations du client et a décrit la situation différemment. Edeka a déclaré que le client avait scanné plus de 20 articles, ce qui violait la règle des caisses auto-scannées. Les employés leur avaient déjà demandé de payer les achats plus importants aux caisses normales. Edeka a également souligné que le client n'a jamais été soupçonné de vol. Cependant, aucun commentaire n'a été fait sur les propos prétendument racistes du détective. Le client n'est pas satisfait de la réponse d'Edeka et considère les faits comme déformés.

Dans le contexte d’Edeka, il existe également d’autres défis, notamment en matière de restitution des bouteilles consignées. Selon un rapport de DerWesten, de nombreux clients d'Edeka ont des difficultés à rapporter les bouteilles qu'ils ont collectées pendant plusieurs semaines à la machine de consigne. Des problèmes surviennent souvent en raison de l’état ou de la marque des bouteilles. Il existe des règles claires pour l'acceptation des bouteilles consignées dans les supermarchés, et les litiges entre clients et employés lors de la restitution des consignes sont souvent à l'ordre du jour. Une caissière a décrit comment une cliente a retourné une canette endommagée sans marque de consigne visible et a réagi négativement lorsque les raisons du refus lui ont été expliquées.

Ces incidents mettent en évidence les défis du commerce de détail, tant en matière de caisses automatiques que de retour des bouteilles consignées. À l’avenir, les clients devront peut-être espérer plus de sensibilité et de compréhension afin d’éviter de telles expériences désagréables. news38.de et L'Ouest rapport.

– Soumis par Médias Ouest-Est