مشاهد صادمة في إديكا: عميل يبكي بعد تصعيد ماكينة تسجيل النقد!

مشاهد صادمة في إديكا: عميل يبكي بعد تصعيد ماكينة تسجيل النقد!

وقع حادث في فرع Edeka في كونيغسلاتر وأثار الكثير من الإثارة. أبلغت إحدى العملاء أنها تعرضت لمشاهد مهينة عند نقاط الدفع الذاتية أثناء التسوق في 30 ديسمبر 2024. وكانت تستخدم عمليات الفحص الذاتي مع والدتها وابنها الصغير عندما انتقدها مدير المتجر بسبب الطريقة التي تضع بها بضائعها في الحقائب. ووصف الموظف عملية التخزين بأنها "غير عملية" و"مربكة"، الأمر الذي وجده العميل متعاليًا ومهاجمًا.

وتصاعد الموقف عندما تم استدعاء أحد محققي المتجر، الذي واجهها بالسؤال: “هل تفهمينني؟” يشتبه العميل في أن هذه الملاحظة كانت إشارة إلى مظهرها الأجنبي. ونتيجة لذلك، بدأت بالبكاء أمام العملاء الآخرين. تم فحص عملية الشراء من قبل الموظفين وتبين أنه تم فحص جميع العناصر بشكل صحيح. ورغم الفحوصات الإيجابية، أعربت العميلة عن شعورها بالإهانة وأن التجربة أفسدت بياناتها المالية.

رد فعل Edeka على هذه المزاعم

رفضت متحدثة باسم Edeka مزاعم العميل ووصفت الوضع بشكل مختلف. صرح Edeka أن العميل قام بمسح أكثر من 20 عنصرًا ضوئيًا، وهو ما ينتهك قاعدة المسح الذاتي للمدفوعات. لقد طلب منهم الموظفون بالفعل دفع ثمن المشتريات الكبيرة عند الخروج العادي. وأكد Edeka أيضًا أنه لم يتم الاشتباه مطلقًا في قيام العميل بالسرقة. ومع ذلك، لم يكن هناك أي تعليق على تعليقات المحقق العنصرية المفترضة. العميل غير راضٍ عن إجابة Edeka ويرى أن الحقائق مشوهة.

وفي سياق Edeka، هناك أيضًا تحديات أخرى، خاصة عندما يتعلق الأمر بإعادة زجاجات الإيداع. وفقًا لتقرير صادر عن DerWesten، يواجه العديد من عملاء Edeka صعوبة في إعادة الزجاجات التي جمعوها على مدار عدة أسابيع إلى ماكينة الإيداع. غالبًا ما تنشأ المشاكل بسبب حالة الزجاجات أو علامتها التجارية. هناك قواعد واضحة لقبول زجاجات الإيداع في محلات السوبر ماركت، وغالباً ما تكون النزاعات بين العملاء والموظفين عند إعادة الودائع هي أمر يومي. وصفت أمينة الصندوق كيف أعادت إحدى العميلات علبة تالفة دون علامة إيداع مرئية، وكان رد فعلها سلبيًا عندما تم شرح أسباب الرفض لها.

تسلط هذه الحوادث الضوء على التحديات التي يواجهها قطاع البيع بالتجزئة، سواء في التعامل مع عمليات الدفع الذاتي أو إعادة الزجاجات القابلة للإرجاع. وفي المستقبل، قد يتعين على العملاء أن يأملوا في المزيد من الحساسية والتفهم لتجنب مثل هذه التجارب غير السارة news38.de و الغرب تقرير.

- مقدم من وسائل الإعلام الغربية والشرقية