Kassel im Blickpunkt: Ein Ehepaar aus Thüringen hat die Stadt besucht und dabei eine dramatische Erfahrung gemacht, die den Charme dieser nordhessischen Metropole infrage stellt!
Kassel – Hartmut Bergner, ein pensionierter Stadtführer aus Pößneck, entdeckte die Stadt und war zunächst begeistert von der Schönheit des Bergparks und der beleuchteten Wasserspiele. Er und seine Frau Karin genossen die herzliche Atmosphäre der Kasseler Gastronomie, doch ihr zweiter Besuch im Oktober offenbarte einen dunklen Schatten über ihrem Erlebnis.
Ein Ticket-Kauf für die Geschichtsbücher
Am 4. Oktober begaben sich die Bergners in die Stadtmitte und planten, mit dem öffentlichen Nahverkehr zu reisen. Vor dem Bahnhof Wilhelmshöhe war Hartmut entschlossen, ein NVV-Multiticket für 10,30 Euro zu erwerben. Doch der Automat, der das Bargeld in Höhe von 10 Euro und 50 Cent akzeptieren sollte, versagte kläglich: Statt das Ticket auszuspucken, gab der Automat nur einen Teil des Geldes zurück und ließ die restlichen 10 Euro einfach verschwinden! Der Schock war groß!
„Der Automat behauptete, dass noch 9,80 Euro fehlen“, berichtet Hartmut und fügt hinzu, dass er schnell ein Beweisfoto machte. Seine weitere Suche nach Hilfe führte ihn zum NVV-Kundenzentrum, wo eine Mitarbeiterin den Vorfall protokollierte. Doch die erhoffte Antwort auf seine Anfrage blieb aus!
Warten auf Antworten: Kartenprobleme in Kassel
Drei Wochen nach dem Vorfall hatten die Bergners keine Rückmeldung erhalten. Hartmut wundert sich: „Ein Automat kann mal spinnen – aber wo bleibt die Rückmeldung?“ Die offizielle Stelle des Nordhessischen Verkehrsverbundes (NVV) bestätigte, dass es in der Tat mehrere Reklamationen zu den Automaten gegeben hat. Die Kasseler Verkehrs-Gesellschaft KVG wird somit aktiv und prüft die technischen Probleme mit dem Automaten. Geplant war eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen – doch aufgrund von personellen Engpässen könnte sich dieser Prozess verzögern.
Betroffen und ungeduldig warten die Bergners auf den Ausgang dieser Geschichte. Kassels Attraktionen haben sie begeistert, doch der unglückliche Vorfall könnte den strahlenden Schein der Stadt trüben.
