Edeka-skandal i Königslutter: kund förödmjukad vid självskanning i kassan!

Edeka-skandal i Königslutter: kund förödmjukad vid självskanning i kassan!

En incident vid självbetjäningskassorna i en Edeka-filial i Königslutter väckte massiv uppståndelse. En kund rapporterade att hon upplevde förödmjukande scener när hon handlade den 30 december 2024. Tillsammans med sin mamma och sin unge son försökte hon handla vid de så kallade självskanningskassorna.

Situationen eskalerade när en butikschef kritiserade kunden. Hon beskrev att förvara varorna i påsar som "inte praktiskt" och "förvirrande". Kunden kände sig attackerad av medarbetarens nedlåtande kommentarer och angav att hon kände sig förnedrad. Som ett resultat av argumentet kallades en butiksdetektiv in, vars första fråga var: "Förstår du mig?" Kunden misstänker att denna fråga beror på hennes utländska utseende. Hon brast därefter ut i gråt inför andra kunder efter att situationen eskalerat ytterligare.

Reaktioner från Edeka och kunder

Kunden insisterade på att hennes köp, som hade skannats korrekt, skulle kontrolleras. Hon sa att denna erfarenhet hade en stor negativ inverkan på hennes årsbokslut. En taleskvinna för Edeka avvisade dock kundens påståenden och presenterade situationen annorlunda. Enligt Edeka skannade kunden över 20 artiklar, vilket bröt mot bestämmelserna om självskannande kassor. De anställda började därför be dem betala för större inköp i de vanliga kassorna.

Edeka betonade också att kunden aldrig var misstänkt för stöld. Det fanns dock ingen kommentar till deckarens kommentarer, som uppfattades som rasistiska. Kunden själv är missnöjd med Edekas svar och ser fakta som beskrivs som förvrängda news38.de rapporterad.

En annan trend visar att det ofta uppstår problem vid inlåningsautomater i Edekas kontor. Kunder rapporterar svårigheter att ta emot pantflaskor om de inte förvaras korrekt eller om pantsymbolerna är oläsliga. Enligt Hamburgs konsumentrådgivningscenter spelar formen, varumärket eller innehållet på engångsflaskor eller burkar ingen roll när de returneras; det är bara materialet som gäller. Förutom bråk mellan kunder och anställda finns det även kända incidenter där kunder försöker lämna tillbaka skadade flaskor, vilket oftast leder till missförstånd, som t.ex. derwesten.de rapporterad.

– Inskickad av Väst-öst media