Edeka skandāls Kēnigsluterā: klients pazemots pašskenēšanas kasē!

Edeka skandāls Kēnigsluterā: klients pazemots pašskenēšanas kasē!

Lielu ažiotāžu izraisīja incidents pie pašapkalpošanās kasēm Edeka filiālē Kēnigsluterā. Kāda kliente ziņoja, ka 2024. gada 30. decembrī, iepērkoties, piedzīvojusi pazemojošas ainas. Viņa kopā ar māti un savu mazo dēlu mēģināja iepirkties pie tā sauktajām pašskenēšanas kasēm.

Situācija saasinājās, kad veikala vadītājs kritizēja pircēju. Preču glabāšanu maisos viņa raksturoja kā “nepraktisku” un “mulsinošu”. Kliente jutās uzbrukusi no darbinieces atlaidīgajiem komentāriem un norādīja, ka jūtas pazemota. Strīda rezultātā tika izsaukts veikala detektīvs, kura pirmais jautājums bija "Vai jūs mani saprotat?" Klientei ir aizdomas, ka šis jautājums ir viņas ārzemju izskata dēļ. Pēc tam, kad situācija vēl vairāk saasinājās, viņa izplūda asarās citu klientu priekšā.

Edeka un klientu reakcijas

Kliente uzstāja, ka viņas pirkums, kas bija pareizi noskenēts, tiek pārbaudīts. Viņa sacīja, ka šī pieredze ļoti negatīvi ietekmēja viņas gada finanšu pārskatus. Taču Edeka pārstāve klienta apgalvojumus noraidīja un situāciju izklāstīja citādi. Pēc Edekas teiktā, klients skenējis vairāk nekā 20 preces, kas pārkāpa kases pašskenēšanas noteikumus. Tāpēc darbinieki sāka prasīt, lai par lielākiem pirkumiem norēķinās parastajās kasēs.

Edeka arī uzsvēra, ka klients nekad nav turēts aizdomās par zādzību. Tomēr nekādu komentāru par detektīva komentāriem, kas tika uztverti kā rasistiski, netika. Pati kliente ir neapmierināta ar Edekas atbildi un saskata aprakstītos faktus kā sagrozītus news38.de ziņots.

Vēl viena tendence liecina, ka problēmas nereti rodas depozīta automātos Edeka filiālēs. Klienti ziņo par grūtībām pieņemt depozīta pudeles, ja tās netiek pareizi uzglabātas vai depozīta simboli ir nesalasāmi. Saskaņā ar Hamburgas patērētāju konsultāciju centra sniegto informāciju vienreizējās lietošanas pudeļu vai kārbu formai, zīmolam vai saturam nav nekādas nozīmes to atgriešanas laikā; svarīgi ir tikai materiāls. Papildus strīdiem starp klientiem un darbiniekiem ir zināmi arī atgadījumi, kuros klienti mēģina atgriezt bojātās pudeles, kas parasti izraisa pārpratumus, piemēram, derwesten.de ziņots.

– Iesniedza Rietumu-Austrumu mediji