Deutsche Telekom IT: perverskite klientų patirtį naudojant naujausias technologijas!

Deutsche Telekom IT: perverskite klientų patirtį naudojant naujausias technologijas!

Deutsche Telekom IT neseniai paskelbė, kad naudoja Dynatrace programinės įrangos sprendimą, kad visapusiškai optimizuotų savo skaitmenines paslaugas ir padidintų klientų pasitenkinimą. Šios priemonės yra didesnės strategijos dalis, kuria siekiama sukurti novatorišką skaitmeninių paslaugų ekosistemą, orientuotą į klientų poreikius.

Pagrindinis dėmesys skiriamas dviejų pagrindinių programų kūrimui: „OneApp“ ir „OneShop“. „OneApp“ leidžia vartotojams sekti savo duomenų suvartojimą, sutartis ir sąskaitas faktūras, o „OneShop“ susieja „Telekom“ el. prekybos veiklą. Naudodama „Dynatrace“, IT gauna vertingų įžvalgų apie šių programų veikimą ir gali anksti nustatyti bei pašalinti galimus trikdžius. Tai užtikrina nuolat teigiamą ir be problemų naudotojo patirtį.

Skaitmeninio kraštovaizdžio skaidymas

Naudodama Dynatrace, Deutsche Telekom IT padarė didelę pažangą per pastaruosius šešis mėnesius. „Mūsų klientų lūkesčiai yra dideli“, – sako Mamta Bharti, skaitmeninės platformos B2C savininkė. „Dėka „Dynatrace“, mums pavyko 65 procentais sumažinti vidutinį skyrimo laiką (MTTR). Šis efektyvumo padidėjimas padėjo mums išlaikyti mūsų paslaugų stabilumą ir suteikti daugiau laiko naujoms naujovėms kurti.

Svarbus pasiekimas buvo geresnė gerbėjų patirtis per UEFA EURO 2024. Iniciatyva siūlyti neribotus duomenis per OneApp prisiregistravo daugiau nei du milijonai vartotojų. Tai paskatino OneApp atsisiuntimų padidėjimą ir programos stabilumą, nepaisant didelės paklausos. Tai parodė, koks svarbus buvo Dynatrace vaidmuo stebint našumą, nes IT skyrius iš karto gavo atsiliepimus apie sistemų veikimą.

Inovatyvių technologijų naudojimas

Programų stabilumas ir prieinamumas padidėjo daugiau nei aštuoniais procentais, pasiekta valdant daugiau nei penkis milijonus mobiliųjų paslaugų. Šis iniciatyvus požiūris padėjo IT komandoms greitai išspręsti problemas ir užtikrino, kad vartotojai niekada nepatirtų trikdžių.

Pati įmonė yra orientuota į aukštos kokybės sprendimų teikimą ir atlieka lemiamą vaidmenį grupės skaitmeninėje transformacijoje. Deutsche Telekom IT veikia keliose šalyse ir joje dirba beveik 10 000 žmonių, turinčių daug techninių žinių ir patirties. Nes skaitmeninė ateitis priklauso ne tik nuo geriausių technologijų, bet ir nuo klientams siūlomos paslaugos kokybės.

Skaitmeniniame pasaulyje, kuriame vartotojai tikisi greitų ir patikimų paslaugų, „Deutsche Telekom IT“ partnerystė su „Dynatrace“ parodo, kaip svarbu naudoti naujausias technologijas, siekiant patenkinti šiuos poreikius. Pastaruoju metu pasiekta pažanga liudija ne tik IT skyriaus veiklos rezultatus, bet ir nuolatinius mokymus, inovacijas bei tobulumo siekimą.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie dabartinį Dynatrace naudojimą ir jo poveikį Deutsche Telekom IT, žiūrėkite dabartinę ataskaitą www.presseportal.de.