Deutsche Telekom IT: Az ügyfélélmény forradalmasítása a legújabb technológiával!

Deutsche Telekom IT: Az ügyfélélmény forradalmasítása a legújabb technológiával!

A Deutsche Telekom IT a közelmúltban bejelentette, hogy a Dynatrace szoftvermegoldást használja digitális szolgáltatásainak átfogó optimalizálására és az ügyfelek elégedettségének növelésére. Ezek az intézkedések egy nagyobb stratégia részét képezik, amelynek célja a digitális szolgáltatások innovatív ökoszisztémája, amely az ügyfelek igényeire összpontosít.

A hangsúly két központi alkalmazás fejlesztésén van: a OneApp és a OneShop. A OneApp segítségével a felhasználók nyomon követhetik adatfelhasználásukat, szerződéseiket és számláikat, a OneShop pedig a Telekom e-kereskedelmi tevékenységeit köti össze. A Dynatrace használatával az IT értékes betekintést nyer ezen alkalmazások teljesítményébe, és képes korán azonosítani és megoldani a lehetséges zavarokat. Ez folyamatosan pozitív és problémamentes felhasználói élményt biztosít.

A digitális táj felosztása

A Dynatrace használatával a Deutsche Telekom IT jelentős előrehaladást ért el az elmúlt hat hónapban. „Ügyfeleink elvárásai magasak” – mondja Mamta Bharti, a B2C digitális platform tulajdonosa. "A Dynatrace-nek köszönhetően 65 százalékkal tudtuk csökkenteni a felbontáshoz szükséges átlagos időt (MTTR). Ez a hatékonyságnövekedés hozzájárult ahhoz, hogy szolgáltatásainkat stabilan tartsuk, és több időnk maradt az új innovációk kidolgozására."

Figyelemre méltó eredmény a szurkolói élmény javítása az UEFA EURO 2024 során. A OneApp-on keresztüli korlátlan adatforgalommal kapcsolatos kezdeményezés több mint kétmillió felhasználó regisztrálását eredményezte. Ez a OneApp letöltések számának növekedéséhez és az alkalmazás stabilitásához vezetett a nagy kereslet ellenére. Ez megmutatta, mennyire fontos a Dynatrace szerepe a teljesítményfigyelésben, hiszen az informatikai részleg azonnali visszajelzést kapott a rendszerek teljesítményéről.

Innovatív technológiák alkalmazása

Az alkalmazások stabilitása és hozzáférhetősége több mint nyolc százalékkal nőtt, amit több mint ötmillió mobilszolgáltatás kezelésével értek el. Ez a proaktív megközelítés segített az informatikai csapatoknak a problémák gyors megoldásában, és biztosította, hogy a felhasználók soha ne tapasztaljanak fennakadást.

Maga a vállalat a magas színvonalú megoldások nyújtására összpontosít, és döntő szerepet játszik a csoport digitális átalakulásában. A Deutsche Telekom IT több országban is aktív, és közel 10 000 alkalmazottat foglalkoztat, akik széleskörű műszaki ismeretekkel és tapasztalattal rendelkeznek. Mert a digitális jövő nem csak a legjobb technológián múlik, hanem az ügyfeleknek kínált szolgáltatás minőségén is.

Egy digitális világban, ahol a felhasználók gyors és megbízható szolgáltatásokat várnak el, a Deutsche Telekom IT és a Dynatrace együttműködése megmutatja, mennyire fontos a legújabb technológiák alkalmazása ezen igények kielégítése érdekében. A közelmúltban elért előrelépés nemcsak az informatikai részleg teljesítményéről tanúskodik, hanem a folyamatos képzésről, innovációról és a kiválóságra való törekvésről is.

Ha többet szeretne megtudni a Dynatrace jelenlegi használatáról és annak a Deutsche Telekom IT-re gyakorolt ​​hatásáról, lásd az aktuális jelentést a www.presseportal.de oldalon.