重新思考旅游业：设计思维如何真正激发游客的灵感！

重新思考旅游业：设计思维如何真正激发游客的灵感！

高山旅游不断有新产品开发，但这些产品往往是在没有实际需求或广泛的市场研究的情况下实现的。经验丰富的旅游总监兼品牌开发商格哈德·格斯泰纳 (Gerhard Gstettner) 批评这种方法不够充分。他强调，很多产品的开发往往没有满足客人的需求，从而导致供需不平衡。这凸显了在开发新产品之前更好地了解客人的真正需求的必要性。 [OTS] 报告称，整个过程通常始于团队的想法，但实施时往往没有来自客人的宝贵反馈。

为了弥补目前产品开发的不足，Gstettner建议采用业界既定的方法“设计思维”。首先确定团队内的特定主题或问题，然后公开倾听客人的意见，了解他们的实际需求。很明显，客人经常遇到与开发商想象的不同的问题。听取意见后，开发了原型，并对其进行了测试和优化。应用这种方法需要大量时间，但从长远来看可以节省资金并避免不良发展。

设计思维细节

设计思维过程包括六个基本阶段。在第一阶段，使用理解、“设计挑战”或利益相关者地图等技术来全面了解目标群体。在观察阶段，使用探索性访谈或市场趋势分析等方法，而在综合阶段，例如通过创建角色或用户旅程图来定义观点。这种系统方法在旅游业中也很重要。 【明天】强调每种方法都有详细的描述，并且经常补充模板，使其更容易使用。

在创意发展阶段，可以使用头脑风暴、倒立法或头脑写作等创造性技巧。接下来是原型设计，其中使用简单的模型将最初的想法可视化。最后，在测试的最后阶段，检查原型的功能。这里采用用户测试或专家访谈等方法来获取进一步的反馈并进行调整。

适应当前条件

适应旅游业不断变化的条件的必要性是显而易见的。酒店和餐馆等旅游公司尤其面临着开发线上和线下创新产品和服务以保持竞争力的挑战。在此背景下，举办了“旅游设计思维”研讨会，旨在促进创造力和以客户为导向。研讨会为参与者提供了一套全面的方法来解决他们自己实践中的具体问题。 [Innominds] 描述了这些方法是通过具体例子务实地学习的，并直接应用于个人情况。

研讨会的结果不仅在理论上记录下来，而且还记录在照片协议中，帮助参与者在日常生活中继续应用这些方法。核心内容包括客户旅程图、设计思维、故事板和其他创造难忘客户体验的创意方法。

将设计思维应用于旅游业，确保产品不仅是为客人开发的，而且是与他们一起开发的。在预算紧张和产品的可互换性不断提高的时代，这种方法变得越来越重要。