Tänk på turism: Hur designtänkande gäster verkligen entusiastiska!

Tänk på turism: Hur designtänkande gäster verkligen entusiastiska!

I alpin turism finns det ett konstant flöde av ny produktutveckling, men detta genomförs ofta utan verklig efterfrågan eller omfattande marknadsundersökningar. Gerhard Gstettner, en erfaren turistdirektör och varumärkesutvecklare, kritiserar denna strategi som otillräcklig. Han betonar att många produkter ofta utvecklas förbi gästernas behov, vilket leder till en dysbalans mellan utbud och efterfrågan. Detta illustrerar behovet av att bättre förstå de faktiska behoven hos gästerna innan nya erbjudanden utvecklas. [OTS] rapporterar att hela processen vanligtvis börjar med idéer i teamet, men ofta implementeras av gästerna utan värdefull feedback.

För att avhjälpa det nuvarande underskottet i produktutvecklingen föreslår Gstettner att använda "designtänkande", en metod som är etablerad i branschen. Det börjar med att identifiera ett specifikt ämne eller ett problem i ett team, följt av en öppen lyssnande på gästerna, som inkluderar deras faktiska behov. Det blir tydligt att gästerna ofta har olika problem än utvecklarna antog. Efter att ha lyssnat utvecklas och optimeras en prototyp som optimeras. Användningen av denna metodik kräver tidsinsatser, men kan spara pengar på lång sikt och undvika oönskad utveckling.

Designtänkande i detalj

Processen för designtänkande omfattar sex väsentliga faser. I den första fasen används förståelse, tekniker som "Design Challenge" eller intressentkartor för att få en omfattande bild av målgruppen. I observationsfasen används metoder som undersökningsintervju eller marknadsutvecklingsanalyser, medan synvinkeln definieras i syntesfasen, till exempel genom att skapa personas eller användarresor. Denna systematiska strategi är också viktig i turistnäringen. [Imorgon] betonar att varje metod beskrivs i detalj och kompletteras ofta med mallar för att underlätta användning.

Kreativitetstekniker som brainstorming, headstand -metod eller hjärnskrivning kan användas i idéfasen. Prototypen följer, där de första föreställningarna visualiseras av enkla mock-ups. Slutligen kontrolleras prototypens funktionalitet i den sista fasen av talangen. Metoder som användartester eller expertttervjuer används här för att få ytterligare feedback och göra justeringar.

Anpassning till nuvarande förhållanden

Behovet av att anpassa sig till förändrade förhållanden i turism är uppenbart. Turistföretag som hotell och restauranger står särskilt inför utmaningen att utveckla innovativa produkter och tjänster både online och offline för att förbli konkurrenskraftiga. I detta sammanhang erbjuds verkstaden "Design Thinking in Tourism", som syftar till att främja kreativitet och kundorientering. Workshopen ger deltagarna en omfattande metod för att lösa specifika frågor och problem i sin egen praxis. [Innominds] beskriver att metoderna lärs pragmatiskt med användning av konkreta exempel och tillämpas direkt på enskilda situationer.

Resultaten från workshops är inte bara dokumenterade teoretiskt, utan också i ett fototokoll som hjälper deltagarna att ytterligare använda metoderna i vardagen. Kärninnehållet inkluderar kartläggning av kundresa, designtänkande, storyboarding och andra kreativa tillvägagångssätt för att utveckla oförglömliga kundupplevelser.

Användningen av designtänkande i turistnäringen säkerställer att produkter inte bara utvecklas för gäster utan tillsammans med dem. I tider med knappa budgetar och ökande utbytbarhet av erbjudanden blir detta tillvägagångssätt allt viktigare.