Ponovno razmišljanje o turizmu: Kako oblikovalsko razmišljanje resnično navdihuje goste!

Ponovno razmišljanje o turizmu: Kako oblikovalsko razmišljanje resnično navdihuje goste!

V alpskem turizmu se nenehno razvijajo novi produkti, ki pa se pogosto realizirajo brez pravega povpraševanja ali obsežnih tržnih raziskav. Gerhard Gstettner, izkušeni turistični direktor in razvijalec blagovnih znamk, kritizira ta pristop kot neustrezen. Poudarja, da se številni produkti pogosto razvijajo brez zadovoljevanja potreb gostov, kar vodi v neravnovesje med ponudbo in povpraševanjem. To poudarja potrebo po boljšem razumevanju resničnih potreb gostov pred razvojem novih ponudb. [OTS] poroča, da se celoten proces običajno začne z idejami v skupini, vendar se pogosto izvaja brez dragocenih povratnih informacij gostov.

Da bi odpravili trenutni primanjkljaj pri razvoju izdelkov, Gstettner predlaga uporabo »Design Thinking«, metode, uveljavljene v industriji. Začne se z opredelitvijo določene teme ali problema znotraj ekipe, čemur sledi odprto poslušanje gostov, da bi razumeli njihove dejanske potrebe. Jasno postane, da imajo gostje pogosto drugačne težave, kot so predvidevali razvijalci. Po poslušanju se razvije prototip, ki se testira in optimizira. Uporaba te metodologije zahteva veliko časa, vendar lahko dolgoročno prihrani denar in se izogne ​​neželenim razvojem dogodkov.

Oblikovalsko razmišljanje v podrobnostih

Proces oblikovalskega razmišljanja vključuje šest bistvenih faz. V prvi fazi se za pridobitev celovite slike ciljne skupine uporabijo tehnike, kot je »izziv oblikovanja« ali zemljevidi deležnikov. V fazi opazovanja se uporabljajo metode, kot so raziskovalni intervjuji ali analize tržnih trendov, medtem ko se v fazi sinteze opredeli stališče, na primer z ustvarjanjem person ali mapiranjem uporabniškega potovanja. Ta sistemski pristop je pomemben tudi v turizmu. [Tomorrow] poudarja, da je vsaka metoda podrobno opisana in pogosto dopolnjena s predlogami za lažjo uporabo.

V fazi razvoja ideje se lahko uporabijo kreativne tehnike, kot so brainstorming, metoda stoje na glavi ali pisanje idej. Sledi izdelava prototipov, pri kateri se začetne ideje vizualizirajo s preprostimi maketami. Na koncu se v zadnji fazi testiranja preveri funkcionalnost prototipov. Za pridobitev nadaljnjih povratnih informacij in prilagoditev se tukaj uporabljajo metode, kot so uporabniški testi ali intervjuji s strokovnjaki.

Prilagoditev trenutnim razmeram

Potreba po prilagajanju spreminjajočim se razmeram v turizmu je očitna. Zlasti turistična podjetja, kot so hoteli in restavracije, se soočajo z izzivom razvoja inovativnih izdelkov in storitev na spletu in zunaj njega, da bi ostala konkurenčna. V tem kontekstu je na voljo delavnica »Design Thinking in Tourism«, katere namen je spodbujati kreativnost in usmerjenost k kupcu. Delavnica ponuja udeležencem celovit nabor metod za reševanje specifičnih vprašanj in problemov v lastni praksi. [Innominds] opisuje, da se metode naučijo pragmatično z uporabo konkretnih primerov in uporabljajo neposredno v posameznih situacijah.

Rezultati delavnic so dokumentirani ne le teoretično, temveč tudi v foto protokolu, ki udeležencem pomaga pri nadaljnji uporabi metod v vsakdanjem življenju. Osnovna vsebina vključuje načrtovanje strankinih poti, oblikovalsko razmišljanje, snemalne knjige in druge kreativne pristope k razvijanju nepozabnih uporabniških izkušenj.

Uporaba oblikovalskega razmišljanja v turistični industriji zagotavlja, da se izdelki ne razvijajo le za goste, ampak skupaj z njimi. V času tesnih proračunov in vse večje zamenljivosti ponudb postaja ta pristop vse bolj pomemben.