Prehodnotiť cestovný ruch: Ako dizajnové myslenie skutočne inšpiruje hostí!

Prehodnotiť cestovný ruch: Ako dizajnové myslenie skutočne inšpiruje hostí!

V alpskom cestovnom ruchu neustále prúdia nové produkty, ktoré sa však často realizujú bez skutočného dopytu alebo rozsiahleho prieskumu trhu. Gerhard Gstettner, skúsený riaditeľ cestovného ruchu a vývojár značky, kritizuje tento prístup ako neadekvátny. Zdôrazňuje, že mnohé produkty sú často vyvíjané bez toho, aby vyhovovali potrebám hostí, čo vedie k nerovnováhe medzi ponukou a dopytom. To zdôrazňuje potrebu lepšie pochopiť skutočné potreby hostí pred vývojom nových ponúk. [OTS] uvádza, že celý proces zvyčajne začína nápadmi v tíme, ale často sa realizuje bez hodnotnej spätnej väzby od hostí.

Na nápravu súčasného deficitu vo vývoji produktov Gstettner navrhuje použiť „Design Thinking“, metódu zavedenú v tomto odvetví. Začína sa identifikáciou konkrétnej témy alebo problému v tíme, po ktorom nasleduje otvorené počúvanie hostí, aby ste pochopili ich skutočné potreby. Ukazuje sa, že hostia majú často iné problémy, ako vývojári predpokladali. Po vypočutí je vyvinutý prototyp, ktorý je testovaný a optimalizovaný. Aplikácia tejto metodiky si vyžaduje veľa času, ale z dlhodobého hľadiska môže ušetriť peniaze a vyhnúť sa nežiaducemu vývoju.

Dizajnové myslenie do detailov

Proces dizajnového myslenia zahŕňa šesť základných fáz. V prvej fáze, porozumenie, techniky ako „výzva dizajnu“ alebo mapy zainteresovaných strán sa používajú na získanie komplexného obrazu o cieľovej skupine. Vo fáze pozorovania sa využívajú metódy ako prieskumné rozhovory alebo analýzy trhových trendov, zatiaľ čo vo fáze syntézy sa definuje uhol pohľadu, napríklad vytvorením persony alebo mapovaním cesty používateľa. Tento systematický prístup je dôležitý aj v cestovnom ruchu. [Tomorrow] zdôrazňuje, že každá metóda je podrobne opísaná a často doplnená o šablóny, aby sa dala ľahšie používať.

Vo fáze rozvoja nápadu sa dajú využiť techniky kreativity ako brainstorming, metóda stojky na hlave alebo brainwriting. Nasleduje prototypovanie, pri ktorom sú prvotné nápady vizualizované pomocou jednoduchých makiet. Nakoniec sa v záverečnej fáze testovania kontroluje funkčnosť prototypov. Na získanie ďalšej spätnej väzby a vykonanie úprav sa tu používajú metódy ako používateľské testy alebo rozhovory s odborníkmi.

Prispôsobenie sa aktuálnym podmienkam

Potreba prispôsobiť sa meniacim sa podmienkam v cestovnom ruchu je zrejmá. Spoločnosti v cestovnom ruchu, akými sú najmä hotely a reštaurácie, čelia výzve vyvinúť inovatívne produkty a služby online aj offline, aby zostali konkurencieschopné. V tejto súvislosti sa ponúka workshop „Design Thinking in Tourism“, ktorého cieľom je podporovať kreativitu a orientáciu na zákazníka. Workshop poskytuje účastníkom ucelený súbor metód riešenia konkrétnych otázok a problémov vo vlastnej praxi. [Innominds] opisuje, že metódy sa učia pragmaticky na konkrétnych príkladoch a aplikujú sa priamo na jednotlivé situácie.

Výsledky workshopov sú dokumentované nielen teoreticky, ale aj fotoprotokolom, ktorý pomáha účastníkom pokračovať v uplatňovaní metód v každodennom živote. Hlavný obsah zahŕňa mapovanie ciest zákazníka, dizajnové myslenie, storyboarding a ďalšie kreatívne prístupy k rozvoju nezabudnuteľných zákazníckych zážitkov.

Uplatňovanie dizajnérskeho myslenia v cestovnom ruchu zabezpečuje, že produkty sa nevyvíjajú len pre hostí, ale spolu s nimi. V časoch napätých rozpočtov a zvyšujúcej sa zameniteľnosti ponúk je tento prístup čoraz dôležitejší.