Regândirea turismului: modul în care design thinking-ul inspiră cu adevărat oaspeții!

Regândirea turismului: modul în care design thinking-ul inspiră cu adevărat oaspeții!

Există un flux constant de dezvoltări de produse noi în turismul alpin, dar acestea sunt adesea realizate fără cerere reală sau cercetare amplă de piață. Gerhard Gstettner, un director de turism cu experiență și dezvoltator de mărci, critică această abordare ca fiind inadecvată. El subliniază că multe produse sunt adesea dezvoltate fără a satisface nevoile oaspeților, ceea ce duce la un dezechilibru între cerere și ofertă. Acest lucru evidențiază nevoia de a înțelege mai bine nevoile reale ale oaspeților înainte de a dezvolta noi oferte. [OTS] raportează că întregul proces începe de obicei cu idei în echipă, dar este adesea implementat fără feedback valoros din partea oaspeților.

Pentru a remedia deficitul actual în dezvoltarea de produse, Gstettner sugerează utilizarea „Design Thinking”, o metodă consacrată în industrie. Începe cu identificarea unui subiect sau a unei probleme specifice în cadrul echipei, urmată de ascultarea deschisă a invitaților pentru a înțelege nevoile lor reale. Devine clar că oaspeții au adesea probleme diferite decât au presupus dezvoltatorii. În urma ascultării, se dezvoltă un prototip, care este testat și optimizat. Aplicarea acestei metodologii necesită mult timp, dar poate economisi bani pe termen lung și poate evita evoluțiile nedorite.

Gândirea de design în detaliu

Procesul de gândire a designului include șase faze esențiale. În prima fază, înțelegerea, tehnici precum „provocarea de proiectare” sau hărțile părților interesate sunt utilizate pentru a obține o imagine cuprinzătoare a grupului țintă. În faza de observare se folosesc metode precum interviurile exploratorii sau analizele tendințelor pieței, în timp ce în faza de sinteză se definește punctul de vedere, de exemplu prin crearea de personaje sau maparea călătoriei utilizatorului. Această abordare sistematică este importantă și în industria turismului. [Mâine] subliniază că fiecare metodă este descrisă în detaliu și adesea completată cu șabloane pentru a o face mai ușor de utilizat.

În faza de dezvoltare a ideii, pot fi folosite tehnici de creativitate precum brainstormingul, metoda headstand sau brainwriting. Urmează prototiparea, în care ideile inițiale sunt vizualizate folosind machete simple. În final, în faza finală de testare, se verifică funcționalitatea prototipurilor. Metode precum testele utilizatorilor sau interviurile experților sunt folosite aici pentru a obține feedback suplimentar și pentru a face ajustări.

Adaptarea la condițiile actuale

Necesitatea de a se adapta la condițiile în schimbare din turism este evidentă. Companiile de turism, cum ar fi hotelurile și restaurantele, în special, se confruntă cu provocarea de a dezvolta produse și servicii inovatoare atât online, cât și offline, pentru a rămâne competitive. În acest context, este oferit atelierul „Design Thinking în Turism”, care are ca scop promovarea creativității și orientarea către client. Atelierul oferă participanților un set cuprinzător de metode pentru rezolvarea unor întrebări și probleme specifice în propria practică. [Innominds] descrie că metodele sunt învățate pragmatic folosind exemple concrete și aplicate direct situațiilor individuale.

Rezultatele atelierelor sunt documentate nu doar teoretic, ci și într-un protocol foto care ajută participanții să continue aplicarea metodelor în viața de zi cu zi. Conținutul de bază include cartografierea călătoriei clienților, design thinking, storyboarding și alte abordări creative pentru dezvoltarea unor experiențe de neuitat pentru clienți.

Aplicarea gândirii de design în industria turismului asigură că produsele sunt dezvoltate nu doar pentru oaspeți, ci împreună cu aceștia. În vremuri de bugete strânse și de interschimbabilitate în creștere a ofertelor, această abordare devine din ce în ce mai importantă.