Nowe podejście do turystyki: jak myślenie projektowe naprawdę inspiruje gości!

Nowe podejście do turystyki: jak myślenie projektowe naprawdę inspiruje gości!

W turystyce alpejskiej stale powstają nowe produkty, ale często są one realizowane bez rzeczywistego popytu lub szeroko zakrojonych badań rynku. Gerhard Gstettner, doświadczony dyrektor ds. turystyki i kreator marki, krytykuje takie podejście jako nieodpowiednie. Podkreśla, że ​​wiele produktów często powstaje bez zaspokojenia potrzeb gości, co prowadzi do braku równowagi pomiędzy podażą i popytem. Podkreśla to potrzebę lepszego zrozumienia rzeczywistych potrzeb gości przed opracowaniem nowej oferty. [OTS] podaje, że cały proces zwykle zaczyna się od pomysłów w zespole, ale często jest realizowany bez cennego feedbacku od gości.

Aby zaradzić obecnemu deficytowi w rozwoju produktów, Gstettner sugeruje zastosowanie „Design Thinking”, metody uznanej w branży. Rozpoczyna się od zidentyfikowania konkretnego tematu lub problemu w zespole, a następnie otwartego słuchania gości, aby zrozumieć ich rzeczywiste potrzeby. Staje się jasne, że goście często mają inne problemy, niż zakładali deweloperzy. Po odsłuchach tworzony jest prototyp, który jest testowany i optymalizowany. Stosowanie tej metodologii wymaga dużo czasu, ale w dłuższej perspektywie pozwala zaoszczędzić pieniądze i uniknąć niepożądanych zmian.

Myślenie projektowe w szczegółach

Proces myślenia projektowego składa się z sześciu zasadniczych faz. W pierwszej fazie zrozumienia stosuje się techniki takie jak „wyzwanie projektowe” lub mapy interesariuszy, aby uzyskać kompleksowy obraz grupy docelowej. W fazie obserwacji wykorzystywane są takie metody jak wywiady eksploracyjne czy analizy trendów rynkowych, natomiast w fazie syntezy określany jest punkt widzenia, np. poprzez tworzenie person czy mapowanie podróży użytkownika. To systematyczne podejście jest również ważne w branży turystycznej. [Jutro] podkreśla, że ​​każda metoda jest szczegółowo opisana i często uzupełniana szablonami, aby ułatwić jej użycie.

Na etapie opracowywania pomysłu można zastosować techniki kreatywności, takie jak burza mózgów, metoda stania na głowie lub pisanie mózgów. Następuje prototypowanie, podczas którego wstępne pomysły są wizualizowane za pomocą prostych makiet. Wreszcie w końcowej fazie testów sprawdzana jest funkcjonalność prototypów. W celu uzyskania dalszych informacji zwrotnych i wprowadzenia korekt stosuje się tutaj metody takie jak testy użytkowników lub wywiady z ekspertami.

Dostosowanie do aktualnych warunków

Konieczność dostosowania się do zmieniających się warunków w turystyce jest oczywista. W szczególności przedsiębiorstwa turystyczne, takie jak hotele i restauracje, aby zachować konkurencyjność, stoją przed wyzwaniem opracowania innowacyjnych produktów i usług zarówno w Internecie, jak i poza nim. W tym kontekście oferowany jest warsztat „Design Thinking w turystyce”, którego celem jest promowanie kreatywności i orientacji na klienta. Warsztaty zapewniają uczestnikom kompleksowy zestaw metod rozwiązywania konkretnych pytań i problemów we własnej praktyce. [Innominds] opisuje, że metod uczy się pragmatycznie na konkretnych przykładach i stosuje je bezpośrednio w indywidualnych sytuacjach.

Efekty warsztatów dokumentowane są nie tylko teoretycznie, ale także protokołem fotograficznym, który pomaga uczestnikom w dalszym stosowaniu metod w życiu codziennym. Podstawowa treść obejmuje mapowanie podróży klienta, myślenie projektowe, tworzenie scenorysów i inne kreatywne podejścia do tworzenia niezapomnianych doświadczeń klientów.

Zastosowanie myślenia projektowego w branży turystycznej gwarantuje, że produkty powstają nie tylko dla gości, ale razem z nimi. W czasach napiętych budżetów i rosnącej wymienności ofert, takie podejście staje się coraz ważniejsze.