Rethinking tourism: Hvordan designtenkning virkelig inspirerer gjester!

Rethinking tourism: Hvordan designtenkning virkelig inspirerer gjester!

Det er en konstant strøm av nye produktutviklinger innen alpin turisme, men disse realiseres ofte uten reell etterspørsel eller omfattende markedsundersøkelser. Gerhard Gstettner, en erfaren reiselivsdirektør og merkevareutvikler, kritiserer denne tilnærmingen som utilstrekkelig. Han understreker at mange produkter ofte utvikles uten å møte gjestenes behov, noe som fører til ubalanse mellom tilbud og etterspørsel. Dette fremhever behovet for å bedre forstå gjestenes reelle behov før man utvikler nye tilbud. [OTS] rapporterer at hele prosessen vanligvis starter med ideer i teamet, men blir ofte implementert uten verdifull tilbakemelding fra gjestene.

For å bøte på det nåværende underskuddet i produktutvikling, foreslår Gstettner bruk av «Design Thinking», en metode etablert i bransjen. Det begynner med å identifisere et spesifikt emne eller problem i teamet, etterfulgt av åpen lytting til gjestene for å forstå deres faktiske behov. Det blir tydelig at gjestene ofte har andre problemer enn utbyggerne antok. Etter lyttingen utvikles en prototype som testes og optimaliseres. Å bruke denne metodikken krever mye tid, men det kan spare penger på lang sikt og unngå uønsket utvikling.

Designtenkning i detalj

Designtenkeprosessen inkluderer seks viktige faser. I den første fasen, forståelse, brukes teknikker som «design challenge» eller interessentkart for å få et helhetlig bilde av målgruppen. I observasjonsfasen benyttes metoder som utforskende intervjuer eller markedstrendanalyser, mens i syntesefasen defineres synspunktet, for eksempel ved å lage personas eller brukerreisekartlegging. Denne systematiske tilnærmingen er også viktig i reiselivsnæringen. [Tomorrow] understreker at hver metode er beskrevet i detalj og ofte supplert med maler for å gjøre den enklere å bruke.

I idéutviklingsfasen kan kreativitetsteknikker som idédugnad, hodestående-metoden eller brainwriting benyttes. Prototyping følger, der innledende ideer visualiseres ved hjelp av enkle mock-ups. Til slutt, i sluttfasen av testingen, kontrolleres funksjonaliteten til prototypene. Her brukes metoder som brukertester eller ekspertintervjuer for å få ytterligere tilbakemeldinger og gjøre justeringer.

Tilpasning til dagens forhold

Behovet for å tilpasse seg endrede forhold i reiselivet er åpenbart. Spesielt reiselivsbedrifter som hoteller og restauranter står overfor utfordringen med å utvikle innovative produkter og tjenester både online og offline for å forbli konkurransedyktige. I denne sammenheng tilbys workshopen «Design Thinking in Tourism», som har som mål å fremme kreativitet og kundeorientering. Workshopen gir deltakerne et omfattende sett med metoder for å løse spesifikke spørsmål og problemer i egen praksis. [Innominds] beskriver at metodene læres pragmatisk ved hjelp av konkrete eksempler og brukes direkte på individuelle situasjoner.

Resultatene av workshopene dokumenteres ikke bare teoretisk, men også i en fotoprotokoll som hjelper deltakerne til å fortsette å anvende metodene i hverdagen. Kjerneinnholdet inkluderer kartlegging av kundereiser, designtenkning, storyboarding og andre kreative tilnærminger for å utvikle uforglemmelige kundeopplevelser.

Å bruke designtenkning i reiselivsnæringen sikrer at produktene utvikles ikke bare for gjester, men sammen med dem. I tider med stramme budsjetter og økende utskiftbarhet av tilbud, blir denne tilnærmingen stadig viktigere.