Een nieuwe kijk op toerisme: hoe designdenken gasten echt inspireert!

Een nieuwe kijk op toerisme: hoe designdenken gasten echt inspireert!

Er is een constante stroom van nieuwe productontwikkelingen in het Alpentoerisme, maar deze worden vaak gerealiseerd zonder echte vraag of uitgebreid marktonderzoek. Gerhard Gstettner, een ervaren toerismedirecteur en merkontwikkelaar, bekritiseert deze aanpak als ontoereikend. Hij benadrukt dat veel producten vaak worden ontwikkeld zonder tegemoet te komen aan de behoeften van de gasten, waardoor er een disbalans ontstaat tussen vraag en aanbod. Dit benadrukt de noodzaak om de werkelijke behoeften van gasten beter te begrijpen voordat nieuwe aanbiedingen worden ontwikkeld. [OTS] meldt dat het hele proces meestal begint met ideeën in het team, maar vaak wordt uitgevoerd zonder waardevolle feedback van gasten.

Om het huidige tekort aan productontwikkeling te verhelpen, stelt Gstettner het gebruik van “Design Thinking” voor, een methode die in de industrie is ingeburgerd. Het begint met het identificeren van een specifiek onderwerp of probleem binnen het team, gevolgd door open luisteren naar de gasten om hun werkelijke behoeften te begrijpen. Het wordt duidelijk dat gasten vaak andere problemen hebben dan de ontwikkelaars dachten. Na het luisteren wordt een prototype ontwikkeld, dat wordt getest en geoptimaliseerd. Het toepassen van deze methodiek vergt veel tijd, maar kan op de lange termijn geld besparen en ongewenste ontwikkelingen voorkomen.

Ontwerpdenken tot in detail

Het design thinking-proces omvat zes essentiële fasen. In de eerste fase, inzicht, worden technieken zoals de “design challenge” of stakeholder maps ingezet om een ​​integraal beeld te krijgen van de doelgroep. In de observatiefase wordt gebruik gemaakt van methoden als verkennende interviews of markttrendanalyses, terwijl in de synthesefase het standpunt wordt gedefinieerd, bijvoorbeeld door het creëren van persona’s of het in kaart brengen van de gebruikersreis. Deze systematische aanpak is ook belangrijk in de toeristische sector. [Tomorrow] benadrukt dat elke methode gedetailleerd wordt beschreven en vaak wordt aangevuld met sjablonen om het gebruik te vergemakkelijken.

In de ideeontwikkelingsfase kunnen creativiteitstechnieken zoals brainstormen, de hoofdstandmethode of brainwriting worden gebruikt. Daarna volgt prototyping, waarbij de eerste ideeën worden gevisualiseerd aan de hand van eenvoudige mock-ups. Tenslotte wordt in de laatste testfase de functionaliteit van de prototypes gecontroleerd. Hierbij worden methoden als gebruikerstesten of expertinterviews ingezet om verdere feedback te verkrijgen en bij te sturen.

Aanpassing aan de huidige omstandigheden

De noodzaak om zich aan te passen aan de veranderende omstandigheden in het toerisme is duidelijk. Vooral toeristische bedrijven zoals hotels en restaurants staan ​​voor de uitdaging om zowel online als offline innovatieve producten en diensten te ontwikkelen om concurrerend te blijven. In deze context wordt de workshop ‘Design Thinking in Tourism’ aangeboden, die tot doel heeft creativiteit en klantgerichtheid te bevorderen. De workshop biedt deelnemers een uitgebreide set methoden voor het oplossen van specifieke vragen en problemen in de eigen praktijk. [Innominds] beschrijft dat de methoden pragmatisch worden geleerd aan de hand van concrete voorbeelden en direct op individuele situaties worden toegepast.

De resultaten van de workshops worden niet alleen theoretisch gedocumenteerd, maar ook in een fotoprotocol dat de deelnemers helpt de methoden in het dagelijks leven te blijven toepassen. De kerninhoud omvat het in kaart brengen van het klanttraject, design thinking, storyboarding en andere creatieve benaderingen voor het ontwikkelen van onvergetelijke klantervaringen.

Het toepassen van design thinking in de toeristische sector zorgt ervoor dat producten niet alleen voor gasten, maar samen met hen worden ontwikkeld. In tijden van krappe budgetten en toenemende uitwisselbaarheid van aanbiedingen wordt deze aanpak steeds belangrijker.