Pārdomāt tūrismu: kā dizaina domāšana patiešām iedvesmo viesus!

Pārdomāt tūrismu: kā dizaina domāšana patiešām iedvesmo viesus!

Alpu tūrismā nepārtraukti notiek jaunu produktu izstrāde, taču tie bieži tiek realizēti bez reāla pieprasījuma vai plašas tirgus izpētes. Pieredzējis tūrisma direktors un zīmola izstrādātājs Gerhards Gštettners šo pieeju kritizē kā neadekvātu. Viņš uzsver, ka daudzi produkti nereti tiek izstrādāti, neapmierinot viesu vajadzības, kas noved pie piedāvājuma un pieprasījuma nelīdzsvarotības. Tas uzsver nepieciešamību labāk izprast viesu patiesās vajadzības pirms jaunu piedāvājumu izstrādes. [OTS] ziņo, ka viss process parasti sākas ar idejām komandā, bet bieži vien tiek īstenots bez vērtīgām atsauksmēm no viesiem.

Lai novērstu pašreizējo deficītu produktu izstrādē, Gstetners iesaka izmantot nozarē iedibinātu metodi “Dizaina domāšana”. Tas sākas ar konkrētas tēmas vai problēmas identificēšanu komandā, kam seko atklāta viesu uzklausīšana, lai izprastu viņu faktiskās vajadzības. Kļūst skaidrs, ka viesiem bieži ir citādas problēmas, nekā to pieņēmuši izstrādātāji. Pēc noklausīšanās tiek izstrādāts prototips, kas tiek pārbaudīts un optimizēts. Šīs metodikas piemērošana prasa daudz laika, taču tā var ietaupīt naudu ilgtermiņā un izvairīties no nevēlamiem notikumiem.

Dizaina domāšana detalizēti

Dizaina domāšanas process ietver sešas būtiskas fāzes. Pirmajā fāzē tiek izmantota izpratne, tādas metodes kā “dizaina izaicinājums” vai ieinteresēto personu kartes, lai iegūtu visaptverošu priekšstatu par mērķa grupu. Novērošanas fāzē tiek izmantotas tādas metodes kā pētnieciskās intervijas vai tirgus tendenču analīze, savukārt sintēzes fāzē tiek definēts skatījums, piemēram, veidojot personas vai lietotāja ceļojuma kartēšanu. Šī sistemātiskā pieeja ir svarīga arī tūrisma nozarē. [Tomorrow] uzsver, ka katra metode ir detalizēti aprakstīta un bieži vien papildināta ar veidnēm, lai to būtu ērtāk izmantot.

Idejas izstrādes fāzē var izmantot radošuma paņēmienus, piemēram, prāta vētru, stāšanos uz galvas vai prāta rakstīšanu. Tālāk seko prototipēšana, kurā sākotnējās idejas tiek vizualizētas, izmantojot vienkāršus maketus. Visbeidzot, pēdējā testēšanas fāzē tiek pārbaudīta prototipu funkcionalitāte. Šeit tiek izmantotas tādas metodes kā lietotāju testi vai ekspertu intervijas, lai iegūtu papildu atsauksmes un veiktu korekcijas.

Pielāgošanās esošajiem apstākļiem

Nepieciešamība pielāgoties mainīgajiem tūrisma apstākļiem ir acīmredzama. Tūrisma uzņēmumi, piemēram, viesnīcas un restorāni, jo īpaši saskaras ar izaicinājumu izstrādāt novatoriskus produktus un pakalpojumus gan tiešsaistē, gan bezsaistē, lai saglabātu konkurētspēju. Šajā kontekstā tiek piedāvāta darbnīca “Dizaina domāšana tūrismā”, kuras mērķis ir veicināt radošumu un orientāciju uz klientu. Seminārs sniedz dalībniekiem visaptverošu metožu kopumu konkrētu jautājumu un problēmu risināšanai viņu pašu praksē. [Innominds] apraksta, ka metodes tiek apgūtas pragmatiski, izmantojot konkrētus piemērus un tiek izmantotas tieši atsevišķās situācijās.

Semināru rezultāti tiek dokumentēti ne tikai teorētiski, bet arī foto protokolā, kas palīdz dalībniekiem turpināt pielietot metodes ikdienā. Pamatsaturs ietver klientu ceļojumu kartēšanu, dizaina domāšanu, sižetu veidošanu un citas radošas pieejas, lai radītu neaizmirstamu klientu pieredzi.

Dizaina domāšanas pielietošana tūrisma nozarē nodrošina, ka produkti tiek izstrādāti ne tikai viesiem, bet kopā ar viņiem. Laikā, kad budžets ir ierobežots un piedāvājumu savstarpējā aizstājamība palielinās, šī pieeja kļūst arvien svarīgāka.