Turizmo permąstymas: kaip dizaino mąstymas iš tikrųjų įkvepia svečius!

Turizmo permąstymas: kaip dizaino mąstymas iš tikrųjų įkvepia svečius!

Alpių turizmo srityje nuolat atsiranda naujų produktų, tačiau jie dažnai realizuojami be realios paklausos ar išsamių rinkos tyrimų. Gerhardas Gstettneris, patyręs turizmo direktorius ir prekės ženklo kūrėjas, kritikuoja šį požiūrį kaip netinkamą. Jis pabrėžia, kad daugelis produktų dažnai kuriami nepatenkinant svečių poreikių, todėl atsiranda pasiūlos ir paklausos disbalansas. Tai pabrėžia poreikį geriau suprasti tikruosius svečių poreikius prieš kuriant naujus pasiūlymus. [OTS] praneša, kad visas procesas paprastai prasideda nuo idėjų komandoje, tačiau dažnai įgyvendinamas be vertingų svečių atsiliepimų.

Siekdamas ištaisyti esamą produktų kūrimo trūkumą, Gstettner siūlo naudoti „Design Thinking“ – pramonėje įsitvirtintą metodą. Jis prasideda nuo konkrečios temos ar problemos nustatymo komandoje, o po to atvirai išklausoma svečių, siekiant suprasti jų tikrus poreikius. Pasidaro aišku, kad svečiai dažnai turi kitokių problemų, nei manė kūrėjai. Po klausymo sukuriamas prototipas, kuris išbandomas ir optimizuojamas. Šios metodikos taikymas reikalauja daug laiko, tačiau ilgainiui galima sutaupyti pinigų ir išvengti nepageidaujamų pokyčių.

Dizaino mąstymas detaliai

Dizaino mąstymo procesą sudaro šeši pagrindiniai etapai. Pirmajame etape, siekiant gauti išsamų tikslinės grupės vaizdą, naudojamas supratimas, tokie metodai kaip „projektavimo iššūkis“ arba suinteresuotųjų šalių žemėlapiai. Stebėjimo fazėje naudojami tokie metodai kaip tiriamieji interviu ar rinkos tendencijų analizė, o sintezės fazėje apibrėžiamas požiūris, pavyzdžiui, kuriant asmenybes ar vartotojo kelionės žemėlapius. Šis sisteminis požiūris taip pat svarbus turizmo pramonėje. [Tomorrow] pabrėžia, kad kiekvienas metodas yra išsamiai aprašytas ir dažnai papildomas šablonais, kad būtų lengviau jį naudoti.

Idėjos kūrimo fazėje gali būti naudojami kūrybiškumo metodai, tokie kaip smegenų šturmas, stovėjimo ant galvos metodas arba smegenų rašymas. Toliau seka prototipų kūrimas, kurio metu pradinės idėjos vizualizuojamos naudojant paprastus maketus. Galiausiai paskutiniame testavimo etape patikrinamas prototipų funkcionalumas. Norint gauti daugiau atsiliepimų ir atlikti koregavimus, čia naudojami tokie metodai kaip naudotojų testai arba ekspertų pokalbiai.

Prisitaikymas prie esamų sąlygų

Poreikis prisitaikyti prie kintančių sąlygų turizmo srityje yra akivaizdus. Turizmo įmonės, tokios kaip viešbučiai ir restoranai, ypač susiduria su iššūkiu kurti naujoviškus produktus ir paslaugas tiek internetu, tiek neprisijungus, kad išliktų konkurencingi. Šiame kontekste siūlomas seminaras „Dizaino mąstymas turizme“, kurio tikslas – skatinti kūrybiškumą ir orientaciją į klientą. Seminaras suteikia dalyviams išsamų metodų rinkinį, kaip išspręsti konkrečius klausimus ir problemas jų pačių praktikoje. [Innominds] aprašo, kad metodai mokomi pragmatiškai naudojant konkrečius pavyzdžius ir tiesiogiai taikomi atskirose situacijose.

Seminarų rezultatai dokumentuojami ne tik teoriškai, bet ir foto protokole, padedančiame dalyviams toliau taikyti metodus kasdieniame gyvenime. Pagrindinis turinys apima klientų kelionės žemėlapių sudarymą, dizaino mąstymą, siužetą ir kitus kūrybingus būdus, padedančius kurti nepamirštamą klientų patirtį.

Dizaino mąstymo taikymas turizmo industrijoje užtikrina, kad produktai būtų kuriami ne tik svečiams, bet ir kartu su jais. Mažų biudžetų ir didėjančio pasiūlymų pakeičiamumo laikais šis požiūris tampa vis svarbesnis.