A turizmus újragondolása: Hogyan inspirálja a dizájngondolkodás a vendégeket!

A turizmus újragondolása: Hogyan inspirálja a dizájngondolkodás a vendégeket!

Az alpesi turizmusban folyamatosan érkeznek új termékfejlesztések, de ezek gyakran valós kereslet vagy kiterjedt piackutatás nélkül valósulnak meg. Gerhard Gstettner, tapasztalt turisztikai igazgató és márkafejlesztő ezt a megközelítést nem megfelelőnek minősíti. Hangsúlyozza, hogy sok terméket gyakran anélkül fejlesztenek ki, hogy megfelelnének a vendégek igényeinek, ami a kereslet és a kínálat egyensúlyának felborulásához vezet. Ez rávilágít annak szükségességére, hogy jobban megértsük a vendégek valós igényeit, mielőtt új ajánlatokat dolgoznánk ki. Az [OTS] jelentése szerint az egész folyamat általában a csapat ötleteivel kezdődik, de gyakran a vendégek értékes visszajelzése nélkül valósul meg.

A termékfejlesztés jelenlegi hiányának orvoslására Gstettner a „Design Thinking”, az iparágban bevett módszer alkalmazását javasolja. Egy konkrét téma vagy probléma azonosításával kezdődik a csapaton belül, majd nyíltan meghallgatják a vendégeket, hogy megértsék tényleges igényeiket. Világossá válik, hogy a vendégeknek gyakran más problémáik vannak, mint azt a fejlesztők feltételezték. A meghallgatást követően prototípus készül, amelyet tesztelünk és optimalizálunk. Ennek a módszernek az alkalmazása sok időt igényel, de hosszú távon pénzt takaríthat meg, és elkerülhető a nemkívánatos fejlemények.

Részletes tervezési gondolkodás

A tervezési gondolkodási folyamat hat lényeges fázisból áll. Az első fázisban a megértést, olyan technikákat alkalmaznak, mint a „tervezési kihívás” vagy az érintettek térképe, hogy átfogó képet kapjunk a célcsoportról. A megfigyelési szakaszban olyan módszereket alkalmaznak, mint a feltáró interjúk vagy a piaci trendelemzések, míg a szintézis fázisban a nézőpont meghatározása történik például perszonák létrehozásával vagy felhasználói úttérképezéssel. Ez a szisztematikus megközelítés a turizmusban is fontos. A [Tomorrow] hangsúlyozza, hogy az egyes módszereket részletesen ismertetik, és gyakran sablonokkal egészítik ki a könnyebb használat érdekében.

Az ötletfejlesztési szakaszban olyan kreativitási technikák használhatók, mint az ötletbörze, a fejenállás módszere vagy az agyírás. A prototípuskészítés következik, amelyben a kezdeti ötletek egyszerű makettek segítségével kerülnek megjelenítésre. Végül a tesztelés utolsó fázisában a prototípusok működőképességét ellenőrzik. Itt olyan módszereket használnak, mint a felhasználói tesztek vagy szakértői interjúk a további visszajelzések megszerzésére és a módosítások elvégzésére.

Alkalmazkodás a jelenlegi körülményekhez

Nyilvánvaló, hogy a turizmusban alkalmazkodni kell a változó körülményekhez. Az olyan turisztikai cégek, mint például a szállodák és éttermek, szembesülnek azzal a kihívással, hogy innovatív termékeket és szolgáltatásokat fejlesszenek online és offline is, hogy versenyképesek maradjanak. Ennek keretében kínáljuk a „Dizájngondolkodás a turizmusban” workshopot, melynek célja a kreativitás és az ügyfélorientáltság előmozdítása. A workshop átfogó módszert kínál a résztvevőknek konkrét kérdések és problémák saját gyakorlati megoldására. Az [Innominds] leírja, hogy a módszereket pragmatikusan tanulják meg konkrét példák segítségével, és közvetlenül alkalmazzák az egyes helyzetekre.

A workshopok eredményeit nemcsak elméletileg dokumentálják, hanem fotóprotokollban is rögzítik, amely segíti a résztvevőket a módszerek mindennapi alkalmazásában. Az alapvető tartalom magában foglalja a vásárlói út feltérképezését, a tervezési gondolkodást, a storyboardot és más kreatív megközelítéseket a felejthetetlen vásárlói élmények kialakításához.

A dizájngondolkodás alkalmazása a turizmusban biztosítja, hogy a termékek ne csak a vendégek számára, hanem velük együtt is készüljenek. A szűkös költségvetések és az ajánlatok növekvő felcserélhetősége idején ez a megközelítés egyre fontosabbá válik.