Ponovno promišljanje turizma: Kako dizajnersko razmišljanje doista inspirira goste!

Ponovno promišljanje turizma: Kako dizajnersko razmišljanje doista inspirira goste!

Postoji stalan tok razvoja novih proizvoda u alpskom turizmu, ali oni se često ostvaruju bez stvarne potražnje ili opsežnog istraživanja tržišta. Gerhard Gstettner, iskusni direktor turizma i razvijač brenda, kritizira ovaj pristup kao neadekvatan. Naglašava da se mnogi proizvodi često razvijaju bez zadovoljenja potreba gostiju, što dovodi do neravnoteže između ponude i potražnje. Ovo naglašava potrebu za boljim razumijevanjem stvarnih potreba gostiju prije razvoja novih ponuda. [OTS] izvještava da cijeli proces obično počinje idejama u timu, ali se često provodi bez vrijednih povratnih informacija gostiju.

Kako bi se popravio trenutni nedostatak u razvoju proizvoda, Gstettner predlaže korištenje "Design Thinking", metode koja je uspostavljena u industriji. Započinje identificiranjem određene teme ili problema unutar tima, nakon čega slijedi otvoreno slušanje gostiju kako bi se razumjeli njihove stvarne potrebe. Postaje jasno da gosti često imaju drugačije probleme nego što su programeri pretpostavljali. Nakon slušanja razvija se prototip koji se testira i optimizira. Primjena ove metodologije zahtijeva dosta vremena, ali dugoročno može uštedjeti novac i izbjeći neželjeni razvoj događaja.

Razmišljanje o dizajnu do detalja

Proces dizajnerskog razmišljanja uključuje šest bitnih faza. U prvoj fazi, razumijevanju, tehnikama kao što su "izazov dizajna" ili karte dionika koriste se kako bi se dobila sveobuhvatna slika ciljne skupine. U fazi promatranja koriste se metode poput istraživačkih intervjua ili analize tržišnih trendova, dok se u fazi sinteze definira točka gledišta, primjerice kreiranjem persona ili mapiranjem putovanja korisnika. Ovaj sustavni pristup važan je iu turističkoj industriji. [Tomorrow] naglašava da je svaka metoda detaljno opisana i često dopunjena predlošcima radi lakšeg korištenja.

U fazi razvoja ideje mogu se koristiti tehnike kreativnosti kao što su brainstorming, metoda stoja na glavi ili brainwriting. Slijedi izrada prototipa u kojoj se početne ideje vizualiziraju pomoću jednostavnih maketa. Na kraju, u završnoj fazi testiranja, provjerava se funkcionalnost prototipova. Ovdje se koriste metode kao što su korisnička testiranja ili intervjui sa stručnjacima kako bi se dobile daljnje povratne informacije i izvršile prilagodbe.

Prilagodba trenutnim uvjetima

Očita je potreba prilagodbe promjenjivim uvjetima u turizmu. Turističke tvrtke kao što su hoteli i restorani posebno se suočavaju s izazovom razvoja inovativnih proizvoda i usluga online i offline kako bi ostale konkurentne. U tom kontekstu nudi se radionica “Design Thinking in Tourism” čiji je cilj promicanje kreativnosti i usmjerenosti na kupca. Radionica pruža polaznicima opsežan skup metoda za rješavanje specifičnih pitanja i problema u vlastitoj praksi. [Innominds] opisuje da se metode uče pragmatično koristeći konkretne primjere i primjenjuju izravno na pojedinačne situacije.

Rezultati radionica dokumentirani su ne samo teorijski, već iu foto protokolu koji pomaže polaznicima da nastave primjenjivati ​​metode u svakodnevnom životu. Temeljni sadržaj uključuje mapiranje korisničkog putovanja, dizajnersko razmišljanje, izradu scenarija i druge kreativne pristupe razvijanju nezaboravnih korisničkih iskustava.

Primjena dizajnerskog razmišljanja u turističkoj industriji osigurava da se proizvodi ne razvijaju samo za goste, već zajedno s njima. U vremenima ograničenih proračuna i sve veće zamjenjivosti ponuda, ovaj pristup postaje sve važniji.