Pensez au tourisme: comment les invités de la pensée de conception sont vraiment enthousiastes!

Pensez au tourisme: comment les invités de la pensée de conception sont vraiment enthousiastes!

Dans le tourisme alpin, il y a un flux constant de nouveaux développements de produits, mais cela est souvent mis en œuvre sans demande réelle ni examens de marché complets. Gerhard Gstettner, directeur du tourisme expérimenté et développeur de marque, critique cette approche comme inadéquate. Il souligne que de nombreux produits sont souvent développés au-delà des besoins des invités, ce qui conduit à un déséquilibre entre l'offre et la demande. Cela illustre la nécessité de mieux comprendre les besoins réels des clients avant le développement de nouvelles offres. [OTS] rapporte que l'ensemble du processus commence généralement par des idées dans l'équipe, mais est souvent mis en œuvre par les invités sans commentaires précieux.

Afin de remédier au déficit actuel dans le développement de produits, Gstettner propose d'utiliser "la pensée de conception", une méthode établie dans l'industrie. Il commence par l'identification d'un sujet ou d'un problème spécifique dans une équipe, suivi d'une écoute ouverte aux invités, qui comprend leurs besoins réels. Il devient clair que les clients ont souvent des problèmes différents de celle que les développeurs supposaient. Après écoute, un prototype est développé qui est testé et optimisé. L'utilisation de cette méthodologie nécessite un effort temporel, mais peut économiser de l'argent à long terme et éviter les développements indésirables.

Concevoir la réflexion en détail

Le processus de réflexion sur la conception comprend six phases essentielles. Dans la première phase, la compréhension, des techniques telles que le «défi de conception» ou les cartes des parties prenantes sont utilisées pour obtenir une image complète du groupe cible. Dans la phase d'observation, des méthodes telles que l'interview explorative ou des analyses de tendance du marché sont utilisées, tandis que le point de vue est défini dans la phase de synthèse, par exemple en créant des personnages ou une cartographie des parcours des utilisateurs. Cette approche systématique est également importante dans l'industrie du tourisme. [Demain] souligne que chaque méthode est décrite en détail et est souvent complétée par des modèles pour faciliter l'utilisation.

Les techniques de créativité telles que le brainstorming, la méthode de pointe ou l'écriture cérébrale peuvent être utilisées dans la phase des idées. Le prototypage suit, dans lequel les premières performances sont visualisées par de simples maquettes. Enfin, la fonctionnalité des prototypes est vérifiée dans la dernière phase du talent. Des méthodes telles que les tests utilisateur ou les entretiens d'experts sont utilisés ici pour obtenir des commentaires supplémentaires et effectuer des ajustements.

Adaptation aux conditions actuelles

La nécessité de s'adapter aux conditions modifiées du tourisme est évidente. Les entreprises touristiques telles que les hôtels et les restaurants en particulier sont confrontées au défi de développer des produits et des services innovants en ligne et hors ligne afin de rester compétitifs. Dans ce contexte, l'atelier "La pensée de conception dans le tourisme" est proposé, qui vise à promouvoir la créativité et l'orientation des clients. L'atelier donne aux participants une méthode complète définie pour résoudre des questions et des problèmes spécifiques dans leur propre pratique. [Innominds] décrit que les méthodes sont apprises de manière pragmatique à l'aide d'exemples concrètes et appliqués directement aux situations individuelles.

Les résultats des ateliers sont non seulement documentés théoriquement, mais aussi dans un protocole photo qui aide les participants à utiliser davantage les méthodes dans la vie quotidienne. Le contenu principal comprend la cartographie du parcours client, la pensée de conception, le storyboard et d'autres approches créatives pour développer des expériences client inoubliables.

L'utilisation de la réflexion sur le design dans l'industrie du tourisme garantit que les produits sont développés non seulement pour les clients, mais avec eux. En période de budgets rares et une interchangeabilité croissante des offres, cette approche devient de plus en plus importante.