Matkailun uudelleen ajatteleminen: Miten designajattelu todella inspiroi vieraita!

Matkailun uudelleen ajatteleminen: Miten designajattelu todella inspiroi vieraita!

Alppien matkailussa tapahtuu jatkuvasti uusia tuotekehityksiä, mutta ne toteutuvat usein ilman todellista kysyntää tai laajaa markkinatutkimusta. Kokenut matkailujohtaja ja brändikehittäjä Gerhard Gstettner arvostelee tätä lähestymistapaa riittämättömänä. Hän korostaa, että monet tuotteet kehitetään usein vastaamatta asiakkaiden tarpeisiin, mikä johtaa kysynnän ja tarjonnan epätasapainoon. Tämä korostaa tarvetta ymmärtää paremmin vieraiden todellisia tarpeita ennen uusien tarjousten kehittämistä. [OTS] raportoi, että koko prosessi alkaa yleensä tiimin ideoista, mutta se toteutetaan usein ilman arvokasta palautetta vierailta.

Nykyisen tuotekehitysvajeen korjaamiseksi Gstettner ehdottaa alalla vakiinnutetun "Design Thinkingin" -menetelmän käyttöä. Se alkaa tietyn aiheen tai ongelman tunnistamisella tiimissä, jota seuraa vieraiden avoin kuunteleminen heidän todellisten tarpeidensa ymmärtämiseksi. On selvää, että vierailla on usein erilaisia ​​​​ongelmia kuin kehittäjät olettivat. Kuuntelun jälkeen kehitetään prototyyppi, joka testataan ja optimoidaan. Tämän menetelmän soveltaminen vaatii paljon aikaa, mutta se voi säästää rahaa pitkällä aikavälillä ja välttää ei-toivotut kehityssuunnat.

Suunnittele ajattelua yksityiskohtaisesti

Suunnitteluajatteluprosessi sisältää kuusi olennaista vaihetta. Ensimmäisessä vaiheessa käytetään ymmärrystä, tekniikoita, kuten "suunnitteluhaaste" tai sidosryhmäkarttoja, jotta saadaan kattava kuva kohderyhmästä. Havaintovaiheessa käytetään menetelmiä, kuten selvittäviä haastatteluja tai markkinatrendianalyysejä, kun taas synteesivaiheessa määritellään näkökulma esimerkiksi luomalla persoonaa tai käyttäjän matkakartoitusta. Tämä systemaattinen lähestymistapa on tärkeä myös matkailualalla. [Tomorrow] korostaa, että jokainen menetelmä on kuvattu yksityiskohtaisesti ja usein täydennettynä malleilla käytön helpottamiseksi.

Idean kehittämisvaiheessa voidaan käyttää luovia tekniikoita, kuten aivoriihiä, päässäseisontamenetelmää tai aivokirjoitusta. Seuraavaksi seuraa prototyypitys, jossa alkuperäiset ideat visualisoidaan yksinkertaisilla malleilla. Lopuksi testauksen viimeisessä vaiheessa prototyyppien toimivuus tarkistetaan. Tässä käytetään menetelmiä, kuten käyttäjätestejä tai asiantuntijahaastatteluja, lisäpalautteen saamiseksi ja säätöjen tekemiseen.

Sopeutuminen nykyisiin olosuhteisiin

Tarve sopeutua matkailun muuttuviin olosuhteisiin on ilmeinen. Erityisesti matkailuyritykset, kuten hotellit ja ravintolat, kohtaavat haasteen kehittää innovatiivisia tuotteita ja palveluita sekä online- että offline-tilassa säilyttääkseen kilpailukykynsä. Tässä yhteydessä tarjotaan "Design Thinking in Tourism" -työpaja, jonka tavoitteena on edistää luovuutta ja asiakaslähtöisyyttä. Työpaja tarjoaa osallistujille kattavan joukon menetelmiä tiettyjen kysymysten ja ongelmien ratkaisemiseksi omassa käytännössä. [Innominds] kuvaa, että menetelmät opitaan käytännönläheisesti konkreettisten esimerkkien avulla ja niitä sovelletaan suoraan yksittäisiin tilanteisiin.

Työpajojen tulokset dokumentoidaan paitsi teoreettisesti myös valokuvaprotokollaksi, joka auttaa osallistujia jatkamaan menetelmien soveltamista jokapäiväisessä elämässä. Ydinsisältöön kuuluu asiakaspolun kartoitus, suunnitteluajattelu, kuvakäsikirjoitus ja muut luovat lähestymistavat unohtumattomien asiakaskokemusten kehittämiseen.

Muotoiluajattelun soveltaminen matkailualalla varmistaa, että tuotteita kehitetään paitsi vieraille, myös heidän kanssaan. Tiukkojen budjettien ja tarjousten lisääntyvän vaihdettavuuden aikoina tämä lähestymistapa on yhä tärkeämpi.