Turismi ümbermõtestamine: kuidas disainmõtlemine külalisi tegelikult inspireerib!

Turismi ümbermõtestamine: kuidas disainmõtlemine külalisi tegelikult inspireerib!

Alpiturismis toimub pidev uute tootearenduste voog, kuid need realiseeritakse sageli ilma tegeliku nõudluse või põhjalike turu-uuringuteta. Kogenud turismidirektor ja brändiarendaja Gerhard Gstettner kritiseerib seda lähenemist kui ebaadekvaatsust. Ta rõhutab, et paljud tooted töötatakse sageli välja külaliste vajadusi rahuldamata, mis toob kaasa pakkumise ja nõudluse tasakaalustamatuse. See rõhutab vajadust enne uute pakkumiste väljatöötamist paremini mõista külaliste tegelikke vajadusi. [OTS] teatab, et kogu protsess algab tavaliselt meeskonna ideedest, kuid sageli viiakse see ellu ilma külaliste väärtusliku tagasisideta.

Praeguse puudujäägi parandamiseks tootearenduses soovitab Gstettner kasutada tööstuses väljakujunenud meetodit “Disainmõtlemine”. See algab konkreetse teema või probleemi tuvastamisega meeskonnas, millele järgneb külaliste avatud kuulamine, et mõista nende tegelikke vajadusi. Selgub, et külalistel on sageli teistsugused probleemid, kui arendajad eeldasid. Pärast kuulamist töötatakse välja prototüüp, mida testitakse ja optimeeritakse. Selle metoodika rakendamine nõuab palju aega, kuid see võib pikas perspektiivis säästa raha ja vältida soovimatuid arenguid.

Disaini mõtlemine üksikasjalikult

Disainmõtlemise protsess sisaldab kuut olulist faasi. Esimeses faasis kasutatakse mõistmist, selliseid tehnikaid nagu "disaini väljakutse" või huvirühmade kaarte, et saada sihtrühmast terviklik pilt. Vaatlusfaasis kasutatakse selliseid meetodeid nagu uurimuslikud intervjuud või turutrendide analüüsid, sünteesifaasis aga defineeritakse vaatenurk näiteks persoonide loomise või kasutaja teekonna kaardistamise teel. Selline süsteemne lähenemine on oluline ka turismitööstuses. [Tomorrow] rõhutab, et iga meetodit kirjeldatakse üksikasjalikult ja sageli täiendatakse seda mallidega, et seda oleks lihtsam kasutada.

Idee arendamise faasis saab kasutada loovustehnikaid, nagu ajurünnak, peastseisu meetod või ajukirjutamine. Järgneb prototüüpimine, mille käigus visualiseeritakse lihtsate makettide abil esialgsed ideed. Lõpuks testimise lõppfaasis kontrollitakse prototüüpide funktsionaalsust. Täiendava tagasiside saamiseks ja kohanduste tegemiseks kasutatakse siin selliseid meetodeid nagu kasutajatestid või ekspertintervjuud.

Kohanemine praeguste tingimustega

Vajadus kohaneda turismis muutuvate tingimustega on ilmne. Turismiettevõtted, nagu hotellid ja restoranid, seisavad eeskätt silmitsi väljakutsega arendada uuenduslikke tooteid ja teenuseid nii veebis kui ka väljaspool seda, et püsida konkurentsis. Sellega seoses pakutakse töötuba “Disain mõtlemine turismis”, mille eesmärk on edendada loovust ja kliendile orienteeritust. Töötuba pakub osalejatele terviklikku meetodite komplekti konkreetsete küsimuste ja probleemide lahendamiseks nende enda praktikas. [Innominds] kirjeldab, et meetodeid õpitakse pragmaatiliselt konkreetsete näidete abil ja neid rakendatakse otse üksikutes olukordades.

Töötubade tulemused on dokumenteeritud mitte ainult teoreetiliselt, vaid ka fotoprotokolli, mis aitab osalejatel jätkata meetodite igapäevaelus rakendamist. Põhisisu hõlmab klienditeekonna kaardistamist, disainimõtlemist, storyboardi ja muid loomingulisi lähenemisviise unustamatute kliendikogemuste arendamiseks.

Disainmõtlemise rakendamine turismitööstuses tagab, et tooteid arendatakse mitte ainult külaliste jaoks, vaid koos nendega. Pingeliste eelarvete ja pakkumiste suureneva vahetatavuse ajal muutub see lähenemine üha olulisemaks.