Piense en el turismo: ¡cómo los invitados de diseño de diseño realmente entusiasmados!

Piense en el turismo: ¡cómo los invitados de diseño de diseño realmente entusiasmados!

En el turismo alpino hay un flujo constante de nuevos desarrollos de productos, pero esto a menudo se implementa sin demanda real o exámenes integrales del mercado. Gerhard Gstettner, un experimentado director de turismo y desarrollador de marca, critica este enfoque como inadecuado. Hace hincapié en que muchos productos a menudo se desarrollan más allá de las necesidades de los invitados, lo que conduce a un disbusto entre la oferta y la demanda. Esto ilustra la necesidad de comprender mejor las necesidades reales de los invitados antes de que se desarrollen nuevas ofertas. [OTS] informa que todo el proceso generalmente comienza con ideas en el equipo, pero a menudo los invitados implementan sin comentarios valiosos.

Para remediar el déficit actual en el desarrollo de productos, Gstettner propone utilizar el "pensamiento de diseño", un método establecido en la industria. Comienza con la identificación de un tema o problema específico en un equipo, seguido de una escucha abierta a los invitados, que incluye sus necesidades reales. Queda claro que los huéspedes a menudo tienen problemas diferentes de los que los desarrolladores asumieron. Después de escuchar, se desarrolla un prototipo que se prueba y optimiza. El uso de esta metodología requiere un esfuerzo de tiempo, pero puede ahorrar dinero a largo plazo y evitar desarrollos indeseables.

Diseño de pensamiento en detalle

El proceso de pensamiento de diseño comprende seis fases esenciales. En la primera fase, la comprensión, las técnicas como el "desafío de diseño" o los mapas de las partes interesadas se utilizan para obtener una imagen integral del grupo objetivo. En la fase de observación, se utilizan métodos como la entrevista exploratoria o los análisis de tendencias de mercado, mientras que el punto de vista se define en la fase de síntesis, por ejemplo, creando personajes o mapeo de viajes del usuario. Este enfoque sistemático también es importante en la industria del turismo. [Mañana] enfatiza que cada método se describe en detalle y a menudo se complementa con plantillas para facilitar el uso.

Las técnicas de creatividad, como la lluvia de ideas, el método de parada de cabeza o la escritura cerebral, se pueden usar en la fase de las ideas. Sigue la creación de prototipos, en la que las primeras actuaciones se visualizan mediante simulacros de maquetas. Finalmente, la funcionalidad de los prototipos se verifica en la última fase del talento. Los métodos como las pruebas de usuario o las entrevistas de expertos se utilizan aquí para obtener más comentarios y hacer ajustes.

Adaptación a las condiciones actuales

La necesidad de adaptarse a las condiciones cambiadas en el turismo es obvia. Las empresas turísticas como hoteles y restaurantes en particular enfrentan el desafío de desarrollar productos y servicios innovadores tanto en línea como fuera de línea para seguir siendo competitivos. En este contexto, se ofrece el taller "Pensamiento de diseño en el turismo", cuyo objetivo es promover la creatividad y la orientación al cliente. El taller ofrece a los participantes un método integral establecido para resolver preguntas y problemas específicos en su propia práctica. [Innominds] describe que los métodos se aprenden pragmáticamente utilizando ejemplos concretos y se aplican directamente a situaciones individuales.

Los resultados de los talleres no solo se documentan teóricamente, sino también en un protocolo fotográfico que ayuda a los participantes a usar aún más los métodos en la vida cotidiana. El contenido principal incluye mapeo de viaje del cliente, pensamiento de diseño, guión gráfico y otros enfoques creativos para desarrollar experiencias inolvidables del cliente.

El uso del pensamiento de diseño en la industria del turismo asegura que los productos se desarrollen no solo para los invitados, sino junto con ellos. En tiempos de presupuestos escasos y una creciente intercambiabilidad de las ofertas, este enfoque se está volviendo cada vez más importante.