Repensar el turismo: ¡Cómo el pensamiento de diseño realmente inspira a los huéspedes!

Repensar el turismo: ¡Cómo el pensamiento de diseño realmente inspira a los huéspedes!

Hay un flujo constante de desarrollo de nuevos productos en el turismo alpino, pero a menudo se realizan sin una demanda real ni una investigación de mercado exhaustiva. Gerhard Gstettner, un experimentado director de turismo y desarrollador de marcas, critica este enfoque por considerarlo inadecuado. Destaca que muchos productos a menudo se desarrollan sin satisfacer las necesidades de los huéspedes, lo que provoca un desequilibrio entre la oferta y la demanda. Esto resalta la necesidad de comprender mejor las necesidades reales de los huéspedes antes de desarrollar nuevas ofertas. [OTS] informa que todo el proceso generalmente comienza con ideas del equipo, pero a menudo se implementa sin comentarios valiosos de los invitados.

Para remediar el déficit actual en el desarrollo de productos, Gstettner sugiere el uso del “Design Thinking”, un método establecido en la industria. Comienza con la identificación de un tema o problema específico dentro del equipo, seguido de una escucha abierta a los invitados para comprender sus necesidades reales. Queda claro que los huéspedes a menudo tienen problemas diferentes de los que asumieron los desarrolladores. Tras la escucha, se desarrolla un prototipo, que se prueba y optimiza. Aplicar esta metodología requiere mucho tiempo, pero puede ahorrar dinero a largo plazo y evitar novedades indeseables.

Pensamiento de diseño en detalle

El proceso de pensamiento de diseño incluye seis fases esenciales. En la primera fase, la de comprensión, se utilizan técnicas como el “desafío de diseño” o mapas de partes interesadas para obtener una imagen completa del grupo objetivo. En la fase de observación se utilizan métodos como entrevistas exploratorias o análisis de tendencias del mercado, mientras que en la fase de síntesis se define el punto de vista, por ejemplo mediante la creación de personas o el mapeo del viaje del usuario. Este enfoque sistemático también es importante en la industria del turismo. [Tomorrow] enfatiza que cada método se describe en detalle y, a menudo, se complementa con plantillas para que sea más fácil de usar.

En la fase de desarrollo de la idea se pueden utilizar técnicas de creatividad como la lluvia de ideas, el método del pino o la escritura de ideas. A continuación se crean prototipos, en los que las ideas iniciales se visualizan mediante maquetas sencillas. Finalmente, en la fase final de pruebas se comprueba la funcionalidad de los prototipos. Aquí se utilizan métodos como pruebas de usuarios o entrevistas con expertos para obtener más comentarios y realizar ajustes.

Adaptación a las condiciones actuales

La necesidad de adaptarse a las condiciones cambiantes del turismo es obvia. Las empresas turísticas, como hoteles y restaurantes en particular, se enfrentan al desafío de desarrollar productos y servicios innovadores, tanto online como offline, para seguir siendo competitivos. En este contexto, se ofrece el taller “Design Thinking en Turismo”, que tiene como objetivo promover la creatividad y la orientación al cliente. El taller proporciona a los participantes un conjunto completo de métodos para resolver preguntas y problemas específicos en su propia práctica. [Innominds] describe que los métodos se aprenden pragmáticamente utilizando ejemplos concretos y se aplican directamente a situaciones individuales.

Los resultados de los talleres se documentan no sólo teóricamente, sino también en un protocolo fotográfico que ayuda a los participantes a seguir aplicando los métodos en la vida cotidiana. El contenido principal incluye mapeo del recorrido del cliente, pensamiento de diseño, guiones gráficos y otros enfoques creativos para desarrollar experiencias inolvidables para el cliente.

La aplicación del pensamiento de diseño en la industria del turismo garantiza que los productos se desarrollen no sólo para los huéspedes, sino junto con ellos. En tiempos de presupuestos ajustados y creciente intercambiabilidad de ofertas, este enfoque es cada vez más importante.