Преосмисляне на туризма: Как дизайнерското мислене наистина вдъхновява гостите!

Преосмисляне на туризма: Как дизайнерското мислене наистина вдъхновява гостите!

В алпийския туризъм има постоянен поток от нови разработки на продукти, но те често се реализират без реално търсене или задълбочени пазарни проучвания. Герхард Гштетнер, опитен туристически директор и разработчик на марки, критикува този подход като неадекватен. Той подчертава, че много продукти често се разработват без да отговарят на нуждите на гостите, което води до дисбаланс между търсене и предлагане. Това подчертава необходимостта от по-добро разбиране на реалните нужди на гостите, преди да се разработят нови предложения. [OTS] съобщава, че целият процес обикновено започва с идеи в екипа, но често се изпълнява без ценна обратна връзка от гостите.

За да се коригира настоящият дефицит в разработването на продукти, Gstettner предлага използването на „дизайнерско мислене“, метод, установен в индустрията. Започва с идентифициране на конкретна тема или проблем в екипа, последвано от открито изслушване на гостите, за да разбере действителните им нужди. Става ясно, че гостите често имат различни проблеми, отколкото предполагаха разработчиците. След прослушването се разработва прототип, който се тества и оптимизира. Прилагането на тази методология изисква много време, но може да спести пари в дългосрочен план и да избегне нежелано развитие.

Дизайнерско мислене в детайли

Процесът на дизайнерско мислене включва шест основни фази. В първата фаза се използват разбиране, техники като „дизайн предизвикателство“ или карти на заинтересованите страни, за да се получи цялостна картина на целевата група. Във фазата на наблюдение се използват методи като проучвателни интервюта или анализи на пазарни тенденции, докато във фазата на синтез се дефинира гледната точка, например чрез създаване на персони или картографиране на потребителското пътуване. Този систематичен подход е важен и в туристическата индустрия. [Tomorrow] подчертава, че всеки метод е описан подробно и често е допълнен с шаблони, за да се улесни използването му.

Във фазата на разработване на идеята могат да се използват техники за творчество като мозъчна атака, метод на стойка на глава или мозъчно писане. Следва прототипиране, при което първоначалните идеи се визуализират с помощта на прости макети. Накрая, в последната фаза на тестване, се проверява функционалността на прототипите. Тук се използват методи като потребителски тестове или интервюта с експерти, за да се получи допълнителна обратна връзка и да се направят корекции.

Адаптиране към настоящите условия

Необходимостта от адаптиране към променящите се условия в туризма е очевидна. Туристическите компании като хотели и ресторанти по-специално са изправени пред предизвикателството да разработват иновативни продукти и услуги както онлайн, така и офлайн, за да останат конкурентоспособни. В този контекст се предлага семинарът „Дизайн мислене в туризма“, който има за цел да насърчи креативността и ориентацията към клиента. Семинарът предоставя на участниците изчерпателен набор от методи за решаване на конкретни въпроси и проблеми в собствената им практика. [Innominds] описва, че методите се научават прагматично, като се използват конкретни примери и се прилагат директно към отделни ситуации.

Резултатите от семинарите са документирани не само теоретично, но и във фотопротокол, който помага на участниците да продължат да прилагат методите в ежедневието. Основното съдържание включва картографиране на пътя на клиентите, дизайнерско мислене, сториборд и други творчески подходи за разработване на незабравими изживявания на клиентите.

Прилагането на дизайнерско мислене в туристическата индустрия гарантира, че продуктите се разработват не само за гостите, но заедно с тях. Във времена на ограничени бюджети и нарастваща взаимозаменяемост на офертите, този подход става все по-важен.