Wiedeńska inicjatywa konsultingowa: ponad 9600 rozmów w ciągu dwóch lat!

Wiedeńska inicjatywa konsultingowa: ponad 9600 rozmów w ciągu dwóch lat!

Od kwietnia 2022 r. obsługa klienta Wiedeńskiego Funduszu Społecznego (FSW) przeprowadziła już ponad 9600 konsultacji w ramach inicjatywy „W środku Wiednia”. Ta niskoprogowa forma doradztwa zapewnia Wiedeńczykom dostęp do informacji i wsparcia w ważnych obszarach życia, takich jak opieka i wsparcie, pomoc dla osób niepełnosprawnych i pomoc dla bezdomnych. Konsultacja odbywa się bez wcześniejszego umówienia wizyty i odbywa się w łatwo dostępnych lokalizacjach, takich jak baseny zewnętrzne, centra handlowe czy placówki służby zdrowia. Dyrektor zarządzająca FSW Susanne Winkler podkreśla proaktywne podejście do Wiedeńczyków w celu poprawy dostępu do usług społecznych. Inicjatywa jest obecnie aktywna w klinice w Donaustadt do 29 sierpnia, a kolejnych dwanaście wizyt zaplanowano w bardzo uczęszczanych lokalizacjach w Wiedniu.

Według Petry Gottwald, szefowej działu obsługi klienta FSW, reakcja na ofertę była niezmiennie pozytywna. Oprócz konsultacji telefonicznych, które można uzyskać codziennie w godzinach 8:00-20:00. w dniu 24.01 5 24 menadżerowie przypadków, w tym wykwalifikowany personel medyczny i pielęgniarski, wspierają klientów indywidualnymi poradami specjalistycznymi. W ubiegłym roku odbyło się ponad 330 000 połączeń telefonicznych z FSW, która rocznie obsługuje około 145 500 klientów w Wiedniu za pośrednictwem około 170 organizacji partnerskich.

Ramy prawne opieki

Od 1 stycznia 2018 roku sytuacja prawna w obszarze opieki i wsparcia uległa zasadniczej zmianie: zniesiono zasiłek opiekuńczy, który do tej pory stanowił obciążenie finansowe dla wielu osób potrzebujących opieki. Oznacza to, że Wiedeński Fundusz Społeczny i inni świadczeniodawcy opieki społecznej nie mają już dostępu do majątku osób przebywających w placówkach mieszkalnych i opiekuńczych. Kolejnym pozytywnym skutkiem tej reformy jest wykreślenie zastawów wpisanych do księgi wieczystej oraz zaprzestanie prowadzonych egzekucji. Niemniej jednak zniesienie regresu opiekuńczego nie ma wpływu na udział w kosztach z dochodu i zasiłku opiekuńczego, a po zakończeniu świadczenia usług nadal można ubiegać się o dopłaty do kosztów otwartych.

Odpowiedzialność za świadczenie usług społecznych spoczywa na stanach, gminach i niezależnych stowarzyszeniach opieki społecznej, takich jak Volkshilfe i Caritas. Celem tych usług społecznych jest wspieranie osób niepełnosprawnych i potrzebujących opieki oraz poprawa ich sytuacji życiowej. Wniosek należy złożyć za pośrednictwem urzędu gminy, urzędu powiatowego lub w Wiedniu za pośrednictwem ośrodka socjalnego lub Wiedeńskiego Funduszu Socjalnego.

Oferty i inicjatywy dla osób potrzebujących opieki

W ramach usług społecznych dostępne są różne formy opieki. Usługi mobilne i ambulatoryjne oferują wsparcie w znajomym środowisku, co odciąża także bliskich. Alternatywą dla konwencjonalnych domów opieki jest także częściowa opieka dzienna, opieka krótkoterminowa w placówkach stacjonarnych i wspólnotach mieszkaniowych dla seniorów. Zapewnienie jakości i popytu na te usługi jest głównym zadaniem zarządzania przypadkami i opieką, które koordynuje opiekę i dostosowuje ją do potrzeb klientów.

W obszarze wsparcia finansowego Ministerstwo Spraw Społecznych ogłosiło utworzenie funduszu opiekuńczego o wartości 1,1 miliarda euro na lata 2024-2028 w celu dalszej poprawy opieki nad osobami potrzebującymi opieki. Ponadto ustawa o umowach mieszkaniowych nakłada na operatorów domów opieki i domów opieki obowiązek lepszej ochrony mieszkańców. Ochrona danych i przestrzeganie praw człowieka pozostają centralnymi punktami polityki federalnej i stanowej.