مبادرة فيينا الاستشارية: أكثر من 9600 محادثة في عامين!

مبادرة فيينا الاستشارية: أكثر من 9600 محادثة في عامين!

أجرت خدمة العملاء التابعة لصندوق فيينا الاجتماعي (FSW) بالفعل أكثر من 9600 استشارة مع مبادرتها "في وسط فيينا" منذ أبريل 2022. يتيح هذا النوع من الاستشارة المنخفضة الحد الأدنى لسكان فيينا إمكانية الوصول إلى المعلومات والدعم في مجالات مهمة من الحياة مثل الرعاية والدعم ومساعدة المعاقين ومساعدة المشردين. تتم الاستشارة دون موعد مسبق وتتم في أماكن يسهل الوصول إليها مثل حمامات السباحة الخارجية ومراكز التسوق والمرافق الصحية. تؤكد سوزان وينكلر، المديرة التنفيذية لـ FSW، على النهج الاستباقي تجاه سكان فيينا من أجل تحسين الوصول إلى الخدمات الاجتماعية. المبادرة نشطة حاليًا في عيادة دوناوستادت حتى 29 أغسطس، مع التخطيط لاثني عشر موعدًا إضافيًا في المواقع التي يتردد عليها الكثيرون في فيينا.

ووفقا لبيترا جوتوالد، رئيس خدمة عملاء FSW، فإن الاستجابة للعرض كانت إيجابية باستمرار. بالإضافة إلى الاستشارات الهاتفية والتي يمكن الوصول إليها يومياً من الساعة 8 صباحاً وحتى الساعة 8 مساءً. في 24/01/24 5، يقوم مديرو الحالات، بما في ذلك طاقم الصحة والتمريض المؤهل، بدعم العملاء بالمشورة الفردية المتخصصة. في العام الماضي، كان هناك أكثر من 330.000 مكالمة إلى FSW، التي تدعم حوالي 145.500 عميل في فيينا سنويًا مع حوالي 170 منظمة شريكة.

الإطار القانوني للرعاية

منذ 1 يناير 2018، تغير الوضع القانوني في مجال الرعاية والدعم بشكل جذري: تم إلغاء اللجوء إلى الرعاية، الذي كان حتى ذلك الحين يمثل عبئًا ماليًا على العديد من الأشخاص الذين يحتاجون إلى الرعاية. وهذا يعني أن الصندوق الاجتماعي في فيينا وغيره من مقدمي الرعاية الاجتماعية لم يعد بإمكانهم الوصول إلى أصول الأشخاص في مرافق السكن والرعاية. ويعد حذف الامتيازات المسجلة في السجل العقاري ووقف عمليات الإعدام الجارية من النتائج الإيجابية الإضافية لهذا الإصلاح. ومع ذلك، تظل المساهمة في التكلفة من الدخل وبدل الرعاية غير متأثرة بإلغاء حق اللجوء إلى الرعاية، ولا يزال من الممكن المطالبة بمساهمات التكلفة المفتوحة بعد انتهاء الخدمة.

تقع مسؤولية توفير الخدمات الاجتماعية على عاتق الولايات والبلديات وجمعيات الرعاية الاجتماعية المستقلة مثل Volkshilfe وCaritas. تم تصميم هذه الخدمات الاجتماعية لدعم الأشخاص ذوي احتياجات الرعاية والإعاقات وتحسين وضعهم المعيشي. يتم تقديم الطلب عن طريق مكتب البلدية أو إدارة المنطقة أو في فيينا عن طريق المركز الاجتماعي أو الصندوق الاجتماعي في فيينا.

العروض والمبادرات للأشخاص المحتاجين للرعاية

تتوفر أشكال مختلفة من الرعاية كجزء من الخدمات الاجتماعية. تقدم الخدمات المتنقلة وخدمات العيادات الخارجية الدعم في بيئة مألوفة، مما يخفف أيضًا العبء عن الأقارب. هناك أيضًا رعاية نهارية جزئية ورعاية قصيرة الأجل في مرافق المرضى الداخليين ومجتمعات كبار السن كبدائل لدور رعاية المسنين التقليدية. يعد ضمان جودة هذه الخدمات والطلب عليها أحد الاهتمامات الأساسية لإدارة الحالات والرعاية، والتي تنسق الرعاية وتصممها بما يتناسب مع احتياجات العملاء.

وفي مجال الدعم المالي، أعلنت وزارة الشؤون الاجتماعية عن إنشاء صندوق رعاية بقيمة 1.1 مليار يورو للأعوام 2024 إلى 2028 من أجل مواصلة تحسين رعاية الأشخاص المحتاجين للرعاية. وبالإضافة إلى ذلك، يُلزم قانون عقود المنازل القائمين على تشغيل دور المسنين ودور رعاية المسنين بتوفير حماية أفضل للمقيمين. تظل حماية البيانات والامتثال لحقوق الإنسان من النقاط المركزية في السياسة الفيدرالية وسياسة الولاية.