Direitos do consumidor: Como trocar mercadorias depois do Natal!

Direitos do consumidor: Como trocar mercadorias depois do Natal!

A época contemplativa do Natal às vezes pode ser um desafio, principalmente se os presentes não corresponderem às expectativas. O que você faz se a jaqueta nova não servir ou se o dispositivo técnico falhar ao desembalá-lo? Manuela Robinson, da Association for Consumer Information (VKI), tem dicas valiosas para acompanhar essas situações. Como Hoje.em relatado, não existe direito legal de troca na Áustria, o que significa que os pedidos de troca dependem frequentemente da boa vontade do revendedor. É portanto aconselhável perguntar sobre as condições de troca antes de comprar e registá-las por escrito. Muitos varejistas são generosos durante a época de Natal, mas muitas vezes é inédito devolver dinheiro; em vez disso, geralmente há vouchers ou uma troca.

As coisas são particularmente diferentes com as compras online: aqui, os consumidores têm um direito de rescisão legalmente garantido de 14 dias, que entra em vigor a partir da recepção da mercadoria. Alto Troca Expressa Uma notificação informal é suficiente para a retirada, mas Robinson aconselha uma declaração por escrito, pois simplesmente devolvê-la não é suficiente. Este direito de rescisão não se aplica a produtos personalizados ou suportes de dados não lacrados, como CDs ou DVDs. Se o produto decepcionar e apresentar defeitos, aplica-se a garantia legalmente garantida, que garante aos compradores o direito a reparos ou reembolsos, independentemente de onde o produto foi adquirido. A garantia não pode ser excluída ou restringida pelos revendedores.

Garantia como serviço adicional voluntário

Além da garantia, existe a garantia, que é um serviço voluntário prestado pelo fabricante ou revendedor. As condições específicas podem ser encontradas nos documentos de garantia e variam dependendo do fornecedor. Uma vez prometida uma garantia, esta é vinculativa. Numa emergência, os compradores podem ter a certeza de que têm direito a reivindicações legalmente protegidas que vão além da boa vontade do revendedor. Ter uma visão clara destes direitos pode ser crucial em épocas de maior movimento como o Natal e ajudará a evitar desilusões.