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ÖBB inicia una campaña de juego limpio: ¡el respeto en el tren es obligatorio!
La ÖBB lanza una campaña de juego limpio para una interacción respetuosa en el transporte público. Objetivo: Mejorar la experiencia del cliente.
ÖBB inicia una campaña de juego limpio: ¡el respeto en el tren es obligatorio!
Los Ferrocarriles Federales de Austria (ÖBB) se enfrentan a retos alarmantes. Detrás de la petición “Por favor, no te molestes” en los carteles de los trenes hay un problema grave: un aumento de los ataques al personal. Así lo confirmó Klaus Baumgartner, portavoz de prensa de ÖBB. Hoy.en El año pasado se registraron en total 364 ataques a empleados, de los cuales 88 resultaron heridos. Con la nueva campaña Fair Play, la ÖBB intenta concienciar sobre una cooperación respetuosa. La campaña cuenta con el apoyo de formación, cámaras corporales y medidas de seguridad.
Enfoque creativo para combatir el comportamiento irrespetuoso
La educación pública va acompañada de un enfoque creativo: las imágenes cómicas en el tren y las personas influyentes pretenden atraer especialmente a los pasajeros más jóvenes y motivarlos a ser considerados. La atención se centra en cuestiones como el volumen, la limpieza y la disponibilidad de asientos. Baumgartner subrayó que la máxima prioridad es un viaje agradable para todos y que la ÖBB está dispuesta a apoyar a su personal para ello. Prestar atención a este tema es particularmente importante porque la buena comunicación interpersonal y el comportamiento respetuoso en el transporte público son cruciales.
Además de las medidas físicas, se destaca que la inteligencia social y emocional también es de gran importancia en la gestión del personal. Según un artículo sobre Revisión de negocios de Harvard Los gerentes deben aprender a centrar su atención para liderar eficazmente a sus empleados y tener en cuenta los objetivos estratégicos. La atención centrada en uno mismo, en los demás y en el mundo exterior constituye la base para un liderazgo exitoso y la mejora del entorno corporativo. Sólo a través de una fuerte concienciación pueden los empleadores crear una atmósfera de trabajo positiva y segura y al mismo tiempo responder a las necesidades de sus empleados.