Chamada de emergência 112: Dia dos socorristas na Europa, 11 de fevereiro!

Chamada de emergência 112: Dia dos socorristas na Europa, 11 de fevereiro!

No dia 11 de fevereiro será celebrado o “Dia Europeu da Chamada de Emergência” para sensibilizar para o número de emergência 112. Na Áustria, este importante número é gerido pelos centros de controlo estaduais da polícia federal, que no ano passado receberam impressionantes 3,9 milhões de chamadas para os números de emergência 112 e 133, assim como Relatórios APA-OTS. Isso equivale a mais de 10.650 ligações por dia, com cerca de um terço das ligações resultando em operações policiais reais.

Os policiais destacados realizam um excelente trabalho todos os dias e apoiam-se mutuamente em situações críticas. O Ministro do Interior, Gerhard Karner, agradeceu aos serviços de emergência pelo seu grande empenho e prudência. Em 2023, a polícia registou um total de 1.360.000 operações, com um ligeiro aumento face ao ano anterior, o que se deve ao aumento da presença de patrulheiros em espaços públicos. As estatísticas de chamadas de emergência mostram também uma diminuição de 15 por cento nas chamadas em comparação com 2023, quando foram registadas 4,4 milhões de chamadas, segundo um relatório do Ministério Federal do Interior. IMC.

Qualidade e eficiência das chamadas de emergência

Desde 2021, todos os nove centros de controlo do estado policial na Áustria foram certificados de acordo com a norma ISO 18295-1, que sublinha a elevada qualidade dos serviços de chamadas de emergência. Esta certificação garante que os centros de controlo são regularmente verificados por auditorias externas para garantir a qualidade e eficiência do processamento das chamadas de emergência. Em novembro de 2024, a certificação foi prorrogada por mais dois anos, solidificando ainda mais o compromisso com o atendimento de primeira linha e a segurança dos cidadãos.