Rejet coûteux : le cabinet médical exige désormais des frais d’annulation !

Rejet coûteux : le cabinet médical exige désormais des frais d’annulation !

Les absences non justifiées aux rendez-vous médicaux ont augmenté ces dernières années, incitant les professionnels de la santé à introduire des frais d'annulation. Cette pratique, déjà répandue dans divers secteurs de services tels que les restaurants, les coiffeurs et les hôtels, est désormais également utilisée dans le secteur de la santé. Fort Cosmos De nombreux médecins en Autriche notamment sont confrontés au problème des « non-présentations », surtout depuis 2016/17 en raison de la pandémie de Corona. À Salzbourg, l'ordre des médecins estime qu'environ un tiers des médecins praticiens facturent des frais d'annulation, alors que cette proportion pourrait être encore plus élevée dans les zones urbaines.

Le professeur Dietmar Bayer, vice-président de l'Association fédérale des médecins résidents, rapporte que de nombreux médecins enregistrent en moyenne un à deux patients non excusés par jour. Pour résoudre ce problème, Bayer a introduit des frais d'annulation et reçoit de nombreuses demandes de collègues concernant la mise en œuvre de frais similaires. Le montant des frais d'annulation varie entre 50 et 120 euros, selon le médecin concerné et le traitement effectué.

Situation juridique et admissibilité des frais de défaut

Cependant, le cadre juridique des frais de perte n’est pas tout à fait clair. Selon le Centre de conseil aux consommateurs Un cabinet médical n'a droit à des frais d'annulation que s'il peut être prouvé qu'il y a eu une perte de gain en raison de l'annulation du rendez-vous. Cette perte de revenus survient généralement lorsqu’aucun autre patient ne peut être traité dans le créneau horaire concerné. Les patients doivent donc annuler leur rendez-vous à temps pour donner au cabinet la possibilité de reprogrammer le rendez-vous.

Un arrêt du tribunal régional de Berlin de 2005 critique les clauses exigeant un préavis de 24 heures en cas d'annulation de rendez-vous et des frais d'annulation de 75 euros. De telles clauses sont sans effet si le patient n'a aucune possibilité de s'exonérer en cas de non-assistance sans faute de sa part. Cela souligne l’importance de la transparence et de l’équité lors de la réglementation des frais de défaut.

Recommandations pour les patients

L'Association nationale des médecins de l'assurance maladie obligatoire (KBV) réclame des frais d'annulation en cas de rendez-vous manqués pour résoudre le problème. Toutefois, des incertitudes subsistent quant au bien-fondé et à la légalité de ces frais. Daniela Hubloher du Centre des Consommateurs de Hesse recommande d'annuler les rendez-vous le plus tôt possible, idéalement par écrit par e-mail. En particulier lorsque vous utilisez des applications de prise de rendez-vous, le délai d'annulation est souvent de 24 heures.

En particulier, les raisons qui ne sont pas de votre faute, comme une grève ferroviaire ou un accident, doivent être mentionnées dans l'annulation afin d'éviter tout malentendu. L'Association fédérale des organisations de consommateurs déconseille également de s'absenter sans excuse afin de ne pas mettre en danger la relation de confiance avec le cabinet du médecin. Toutefois, les patients n’ont pas droit à d’autres rendez-vous en temps opportun, à moins que leurs préoccupations ne soient particulièrement urgentes.

Par ailleurs, il convient de noter les différentes fluctuations du niveau des frais de défaut. Certains cabinets facturent jusqu'à 40 euros, même si la réglementation n'est pas uniforme ici. Une autre décision du tribunal régional de Berlin, qui a une nouvelle fois abordé les clauses relatives aux frais par défaut, a montré que les tribunaux peuvent protéger les droits des patients si les conditions ne sont pas équitables et transparentes.

Les déclarations actuelles du ministre fédéral de la Santé Karl Lauterbach (SPD) et du représentant des patients Stefan Schwartze (SPD) montrent que le débat sur les frais d'annulation s'intensifie. Selon Lauterbach, les amendes dans ce domaine vont dans la mauvaise direction, tandis que Schwartze souligne la charge économique qui pèse sur les ménages. La KBV n'a pas encore fourni de chiffres sur les non-présentations à l'échelle nationale, mais la tendance à facturer des frais d'annulation est plus que claire.