Rewe pod tlakom: Milióny trestu za Jö Bonus Club za ochranu údajov!

Rewe pod tlakom: Milióny trestu za Jö Bonus Club za ochranu údajov!

Österreich - Bonusový klub Jö, vernostný program zákazníka v spoločnosti Rewe International AG, bol v posledných rokoch v titulkoch z dôvodu opakovaného porušenia ochrany údajov. Program, ktorý bol založený v roku 2019, kombinuje známe značky ako Adeg, Billa, BIPA, Penny a niekoľko partnerských spoločností, ako sú Allianz Versicherung a OMV. Zúčastnení členovia môžu zbierať „Ös“ za akýkoľvek nákup, ktorý je možné previesť alebo darovať na poistné. Rewe významne investovala do bonusového klubu Jö Bonus s cieľom posilniť lojalitu zákazníkov a zvýšiť predaj, najmä na stále konkurenčnom trhu, na ktorom zohrávajú ústrednú úlohu vernostné programy zákazníkov.

Existujú však tmavé strany. Podľa obchodného registra dosiahli kumulatívne straty „nášho klubu Ö-Bonus GmbH“ takmer 28 miliónov eur. Ročný zisk vo výške 1,5 milióna EUR bol preukázaný v roku 2023, ale opakovaná kritika úradníkov ochrany spotrebiteľov a údajov poškodzuje povesť programu. Úrad pre ochranu údajov predovšetkým tvrdo schválil a uložil pokutu vo výške osem miliónov eur za vážne porušenia všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) a už v roku 2021 za ďalší trest za dva milióny eur. Tieto sumy zdôrazňujú naliehavosť, s ktorou sa musia riešiť problémy s ochranou údajov v dnešnej digitálnej ekonomike.

Podrobnosti o porušovaní ochrany údajov

Súčasný trest ovplyvňuje údajné nedostatky informácií z hľadiska využívania údajov viac ako dvoch miliónov zákazníkov. Podľa [Kleine Zeitung] (https://www.kleinezeitung.at/Wirtschaft/608552/8-milión-euro_datenschutzbehoerde_abermals-million ekonomicky nezávisle. Zdôrazňuje sa tiež, že do Rewe nebudú zaslané žiadne údaje o zákazníkoch z Jö.

Problém ochrany údajov by sa nemal podceňovať, pretože so sebou prináša právne aj ekonomické dôsledky pre spoločnosť. Odborníci zdôrazňujú, že prísne požiadavky na GDPR sa musia pozorovať pri navrhovaní vernostných programov zákazníkov, ako je napríklad Bonus Club Jö. Zahŕňa to minimalizáciu údajov, záväzné účely a zváženie práv postihnutých osôb, ktoré musia byť vo veľkej miere informované ako súčasť programu.

Ochrana údajov a lojalita zákazníka

Vernostné programy zákazníkov sú navrhnuté tak, aby posilnili väzbu zákazníkov a získali nových zákazníkov. Často sú však zložité a musia byť starostlivo prispôsobené požiadavkám ochrany údajov. The Legal Smart zdôrazňuje, že ignorovanie zákona o ochrane údajov môže mať významné následky vrátane vysokých platieb trestného činu. Spoločnosti musia predovšetkým zabezpečiť, aby boli splnené informačné povinnosti v súlade s GDPR a že zákazníci majú možnosť zrušiť svoj súhlas, pokiaľ ide o odosielanie marketingových materiálov.

Bonusový klub Jö Bonus čelí preto ekonomickému výzvam a potrebe brať vážne problémy s ochranou údajov. Nasledujúce mesiace ukážu, ako Rewe reaguje na existujúce problémy a na to, či sa zodpovedným podarí znovu získať dôveru zákazníkov.