Rewe sous pression: des millions de pénalités pour Jö bonus club pour la protection des données!

Rewe sous pression: des millions de pénalités pour Jö bonus club pour la protection des données!

Österreich - Le Jö Bonus Club, un programme de fidélité des clients chez Rewe International AG, a fait la une des journaux ces dernières années en raison de violations répétées de la protection des données. Fondée en 2019, le programme combine des marques connues telles que ADEG, Billa, Bipa, Penny ainsi que plusieurs sociétés partenaires telles que Allianz Versicherung et OMV. Les membres participants peuvent collecter des «Ös» pour tout achat qui peut être converti ou donné en primes. Rewe a considérablement investi dans le Jö bonus club pour renforcer la fidélité des clients et augmenter les ventes, en particulier dans un marché de plus en plus concurrentiel dans lequel les programmes de fidélisation des clients jouent un rôle central.

Cependant, il y a des côtés sombres. Selon le registre commercial, les pertes cumulatives de "notre Ö-Bonus Club GmbH" s'élevaient à près de 28 millions d'euros. Un bénéfice annuel de 1,5 million d'euros a été montré en 2023, mais les critiques répétées des agents de protection des consommateurs et des données nuisent à la réputation du programme. En particulier, la Data Protection Authority a saisi dur, a imposé une pénalité de huit millions d'euros en violations graves du règlement général sur la protection des données (RGPD) et dès 2021, une autre pénalité de deux millions d'euros. Ces sommes soulignent l'urgence avec laquelle les problèmes de protection des données dans l'économie numérique d'aujourd'hui doivent être traités.

Détails sur les violations de la protection des données

La punition actuelle affecte des carences présumées de l'information en termes d'utilisation des données de plus de deux millions de clients. Selon [Kleine Zeitung] (https://www.kleinezeitung.at/Wirtschaft/608552/8-million-euro_datenschutzbehoerde_abermals-millions pénalty), REWE prévoit de prendre la décision, car elle refuse la responsabilité des activités de traitement des données du club Jö en Jö BEAUS et met l'accent sur la responsabilité et les activités de traitement des données du club Jö ö indépendamment. Il est également souligné qu'aucune donnée client de Jö ne sera envoyée à Rewe.

Le problème de protection des données ne doit pas être sous-estimé car il entraîne des conséquences légales et économiques pour l'entreprise. Les experts soulignent que des exigences strictes pour le RGPD doivent être observées dans la conception de programmes de fidélisation des clients tels que le Jö Bonus Club. Cela comprend la minimisation des données, la liaison des objectifs et la prise en compte des droits des personnes affectées, qui doivent être largement informés dans le cadre du programme.

Protection des données et fidélité à la clientèle

Les programmes de fidélisation des clients sont conçus pour renforcer la liaison des clients et gagner de nouveaux clients. Néanmoins, ils sont souvent complexes et doivent être soigneusement adaptés aux exigences de la protection des données. Le Legal Smart souligne que le mépris de la loi sur la protection des données peut avoir des conséquences significatives, y compris des paiements de pénalité élevés. En particulier, les entreprises doivent s'assurer que les obligations d'information conformément au RGPD sont remplies et que les clients ont la possibilité de révoquer leur consentement lorsqu'il s'agit d'envoyer du matériel marketing.

Le Jö bonus Club est donc confronté à la fois à des défis économiques et à la nécessité de prendre les problèmes de protection des données au sérieux. Les mois à venir montreront comment Rewe réagira aux problèmes existants et si les responsables réussissent à retrouver la confiance des clients.