Kerstshoppen: zo stel je je retourrecht veilig!

Kerstshoppen: zo stel je je retourrecht veilig!

De kerstperiode is niet alleen een tijd om te geven, maar ook om cadeaus uit te wisselen! Vooral na de feestdagen vragen veel kopers zich af welke rechten zij hebben als het gaat om retourneren of klachten. Sterker nog, de regelgeving voor online winkelen is voordeliger: volgens de Kamer van Arbeid heeft iedere klant een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit geldt als u de goederen via internet of andere kanalen voor verkoop op afstand heeft besteld. Maar in winkels is het anders. Retourzendingen zijn vaak vrijwillig en moeten vóór aankoop worden verduidelijkt ots.at gemeld.

Belangrijke verschillen in garantie en garantie

Een veel voorkomend misverstand betreft het verschil tussen garantie en garantie. De garantie is wettelijk verplicht en beschermt kopers gedurende twee jaar in geval van defecte goederen. De verkoper moet bewijzen dat een gebrek na de aankoop is ontstaan, als het zich binnen het eerste jaar voordoet. Na één jaar ligt de bewijslast bij de koper europa.eu uitgelegd. Een garantie is daarentegen een vrijwillige dienst die wordt geleverd door de fabrikant of verkoper en kan variëren. Het is belangrijk om alle voorwaarden en termijnen in acht te nemen, omdat deze de rechten onder de wettelijke garantie vaak niet kunnen beperken.

Daarnaast bestaat er bij online aankopen ook het herroepingsrecht, waardoor de consument binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst kan herroepen. Deze regeling is ook van toepassing op diensten waarbij de koper de goederen ontvangt. Kopers moeten zich er echter van bewust zijn dat er uitzonderingen zijn, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde producten of diensten die al volledig zijn geleverd. Tegoeden voor digitale inhoud en diensten vallen ook onder het herroepingsrecht, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met het gebruik ervan vóór de deadline.