Το δικαίωμά σας για επιστροφή: Πώς να χρησιμοποιήσετε την ανταλλαγή μετά τα Χριστούγεννα!

Το δικαίωμά σας για επιστροφή: Πώς να χρησιμοποιήσετε την ανταλλαγή μετά τα Χριστούγεννα!

Kaputt, defekt, mangelhaft? - Ο χρόνος μετά τις διακοπές είναι μια προκλητική φάση για πολλούς καταναλωτές, ειδικά όταν πρόκειται για την ανταλλαγή και την επιστροφή των χριστουγεννιάτικων δώρα. Είναι ζωτικής σημασίας εάν τα προϊόντα αγοράστηκαν στο διαδίκτυο ή στο κατάστημα ότι δεν υπάρχει γενικό "δικαίωμα ανταλλαγής". Οι αντιπρόσωποι δεν είναι νομικά υποχρεωμένοι να προσφέρουν επιλογές ανταλλαγής, ακόμη και αν πολλοί το κάνουν οικειοθελώς. Αυτό εξηγήθηκε από τους εμπειρογνώμονες του OE24 και πρόσθεσε ότι οι ηλεκτρονικοί αγοραστές είναι πολύ καλύτερα προστατευμένοι: έχουν δικαίωμα απόσυρσης 14 ημερών μετά τη λήψη των αγαθών στα οποία μπορούν να ανακαλέσουν χοί.

νόμιμη εγγύηση και εγγύηση

Μια συχνή παρεξήγηση αφορά τους όρους "εγγύηση" και "εγγύηση". Η νομική εγγύηση προστατεύει τους καταναλωτές και ισχύει για δύο χρόνια. Υποβάλλει στον πωλητή την ευθύνη για ελαττώματα που ήταν ήδη διαθέσιμα στην παράδοση. Αυτό είναι αγκυροβολημένο στους νόμους του Αστικού Κώδικα (BGB), όπως εξηγεί η δικηγορική εταιρεία Kotz. Στην περίπτωση των ελαττωμάτων εντός των πρώτων δώδεκα μηνών, το βάρος της απόδειξης έγκειται στον πωλητή, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να αποδείξει ότι το ελάττωμα δεν υπήρχε ήδη όταν παραδόθηκε. Αντίθετα, η εγγύηση αποτελεί εθελοντική διαβεβαίωση από τον κατασκευαστή, η οποία μπορεί να προσφέρει πρόσθετες υπηρεσίες, αλλά είναι μεταβλητή.

Οι καταναλωτές πρέπει να διεκδικήσουν ελαττώματα αμέσως για την επιβολή των δικαιωμάτων τους. Ως μέρος της νομικής εγγύησης, δικαιούστε συμπληρωματικές επιδόσεις, δηλαδή, μπορείτε είτε να ζητήσετε επισκευή ή παράδοση αντικατάστασης. Ο πωλητής φέρει το κόστος των επακόλουθων επιδόσεων, το οποίο αποτελεί πλεονέκτημα για τους καταναλωτές. Εάν προκύψουν προβλήματα στην επιβολή των ισχυρισμών σας, έχετε την ευκαιρία να λάβετε νομικές συμβουλές ή να επικοινωνήσετε με ένα συμβούλιο διαιτησίας για να υπερασπιστείτε τα δικαιώματα των καταναλωτών σας, όπως ανέφερε η δικηγορική εταιρεία του Kotz.