Bank Austria: Doppelbuchungen erschüttern Kundenerfahrung

In ganz Österreich erleben Kunden der Erste Bank momentan massive Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihre Konten. Rund zwei Millionen Kunden sind vom Ausfall betroffen, der gegen 10 Uhr heute seinen Anfang nahm. Die Störungen betreffen sowohl den Online-Banking-Service **George** als auch die Möglichkeiten zur Bargeldabhebung und Kartenzahlungen in den Filialen.

Leser berichten von Chaos in den Bankfilialen, insbesondere in Wien-Floridsdorf, wo viele Kunden vergeblich auf ihre Auszahlung warteten. „Ich konnte gar nichts machen“, erzählte ein betroffener Kunde. Wenige Stunden nach dem Ausfall bestätigte die Pressestelle der Erste Bank, dass ein Hardware-Problem hinter den Störungen stecke. Ihr Sprecher sagte: „Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.“

Erst letzte Woche Probleme bei Bank Austria

Die derzeitigen Schwierigkeiten haben dazu geführt, dass einige Kunden in den Filialen hysterisch reagierten. Ein Leser berichtete, dass Menschen „völlig hysterisch in der Filiale“ waren und schrien, weil sie dachten, ihr Geld wäre verschwunden. Die Vorfälle zeigen, wie anfällig digitale Bankdienste sein können und wie sehr die Kunden vom reibungslosen Funktionieren dieser Technik abhängig sind. Für eine detaillierte Betrachtung der Situation können Sie hier klicken.