数字增加：关于包裹服务的投诉！

数字增加：关于包裹服务的投诉！

Österreich, Land - 在过去的几个月中，关于奥地利包裹服务的投诉大大增加了。根据RTR的年度报告，2024年总共有544个后切过程，与上一年相比，这相当于42％的显着增长。奥地利邮政和其他包裹服务提供商受到了特别影响，在此期间，奥地利邮政承担420个程序的主要责任，其次是DPD，其中32个和爱马仕和31个程序。令人失望的客户报告的最常见的投诉是交付时“未崩溃”，在选项商店中未定义的计划提交，以及程序上没有通知。

2024年，客户还报告说，邮政招待投诉增加了18％，总计8,229例。包括RTR董事会成员Werner Streitfeld在内的专家警告说，大量未报告的案件可能表明失业问题。为了应对这些挑战，刺激了对用户保护的法律法规的修订。

仲裁程序作为解决方案方法

邮政区域中的仲裁是解决消费者和包裹服务之间冲突的一种自愿但有效的方法。 联邦网络机构如果他们有义务参与仲裁程序，则该公司有义务参与相应的申请。仲裁委员会是法外争端解决方案的独立权威，这是消费者的廉价替代方案。

可以免费提供仲裁申请。先决条件是申请人是受影响计划的发件人或接收者，并且已经试图在申请申请之前与邮政公司达成协议。必须记录申请并提供相关证据，以促进处理。该过程的平均持续时间约为90天。

程序和期望

收到仲裁请求后，申请人会收到确认，并要求公司对症状发表评论。仲裁委员会在当事方之间进行调解，即使当事方都没有义务接受解决方案，也提供了解决方案的建议。通常，可以书面地进行该程序，只能在相互同意下进行口头讨论。

仲裁程序的积极输出可以导致消费者和包裹服务之间的协议。如果各方不同意，则发现未达成协议。消费者可以随时结束该程序，这会给受影响的人带来额外的压力。

持续数量的投诉表明，迫切需要采取行动。 交货。