Siffrorna ökar: Exploderande klagomål om pakettjänster!

Siffrorna ökar: Exploderande klagomål om pakettjänster!

Österreich, Land - Under de senaste månaderna har klagomål om pakettjänster i Österrike ökat avsevärt. Enligt RTR: s årsrapport fanns det totalt 544 efter skärningsprocesser 2024, vilket motsvarar en anmärkningsvärd ökning med 42% jämfört med föregående år. Den österrikiska posten och andra paketleverantörer påverkas särskilt, varigenom den österrikiska posten bär huvudansvaret med 420 förfaranden, följt av DPD med 32 och Hermes med 31 förfaranden. De vanligaste klagomålen som rapporterats av besvikna kunder är de "inte kollapsade" när de levererar, den odefinierade inlämnandet av programmen i pick -up -butiker och frånvaron av meddelanden om programmen.

2024 rapporterade kunderna också en ökning av klagomålen om postmottagning med 18% till totalt 8 229 fall. Experterna, inklusive RTR -styrelseledamot Werner Streitfeld, varnar för ett stort antal orapporterade fall som kan indikera arbetslösa problem. För att möta dessa utmaningar stimuleras en revidering av de rättsliga förordningarna för skydd av användare.

skiljedomsförfarande som en lösningsmetod

Skiljen i postområdet är ett frivilligt men effektivt sätt att lösa konflikter mellan konsumenter och pakettjänster. Federal Network Agency förklarar att företagen är skyldiga att delta i arbitrationsförfaranden om en motsvarande ansökan. Skiljestyrelsen fungerar som en oberoende myndighet för utomdomlig tvistlösning, som är ett billigt alternativ för konsumenter.

En ansökan om skiljedom kan göras gratis. Förutsättningen är att den sökande antingen är avsändare eller mottagare av ett berörda program och har redan försökt att komma överens med postföretaget innan ansökan gjordes. Ansökningar måste dokumenteras och förses med relevanta bevis för att underlätta behandlingen. Den genomsnittliga varaktigheten för proceduren är cirka 90 dagar.

Förfarande och förväntningar

Efter mottagandet av skiljedomsförfrågan får den sökande en bekräftelse och företaget uppmanas att kommentera symtomen. Skiljestyrelsen förmedlar mellan parterna och ger förslag till lösningar, även om ingen av parterna är skyldiga att acceptera dem. Som regel kan förfarandet genomföras skriftligen, muntliga diskussioner kan endast genomföras med ömsesidigt samtycke.

En positiv produktion av skiljedomsförfarandet kan leda till ett avtal mellan konsumenten och paketet. Om parterna inte är överens, har det visat sig att inget avtal nåddes. Konsumenter kan avsluta förfarandet när som helst, vilket tar ytterligare press från de drabbade.

Det ihållande höga antalet klagomål illustrerar att det finns ett brådskande behov av åtgärder. The Federal Network Agency Plant to redesign the receptional complaint form and to improve the recommendations for affected people in order to continue to improve and create more transparency in the still critical Topic of package leveranser.