Številke se povečujejo: eksplodiranje pritožb glede paketnih storitev!

Številke se povečujejo: eksplodiranje pritožb glede paketnih storitev!

Österreich, Land - V zadnjih nekaj mesecih so se pritožbe glede paketnih storitev v Avstriji znatno povečale. Glede na letno poročilo RTR je bilo leta 2024 skupno 544 postopkov naknad, kar ustreza izjemnemu povečanju za 42% v primerjavi s preteklim letom. Še posebej vplivajo na avstrijsko mesto in druge ponudnike storitev paketov, pri čemer avstrijska pošta nosi glavno odgovornost s 420 postopki, sledita DPD z 32 in Hermes z 31 postopki. Najpogostejše pritožbe, o katerih poročajo razočarani kupci, so "ne zrušeni" pri dostavi, nedefinirano predložitev programov v trgovinah z izbiro in odsotnost obvestil o programih.

Leta 2024 so kupci poročali tudi o povečanju pritožb za poštni sprejem za 18% na skupno 8.229 primerov. Strokovnjaki, vključno s članom odbora RTR Werner Streitfeld, opozarjajo na veliko število neprijavljenih primerov, ki bi lahko kazali na brezposelne težave. Za reševanje teh izzivov se spodbudi revizija pravnih predpisov za zaščito uporabnikov.

arbitražni postopek kot pristop rešitve

Arbitraža na poštnem območju je prostovoljni, a učinkovit način za reševanje konfliktov med potrošniki in paketnimi storitvami. Zvezna agencija za omrežje izjavi, da so podjetja dolžna sodelovati v arbitražnih postopkih. Arbitražni odbor deluje kot neodvisni organ za zunajsodno reševanje sporov, ki je za potrošnike poceni alternativa.

Vlogo za arbitražo je mogoče brezplačno opraviti. Predpogoj je, da je vlagatelj bodisi pošiljatelj ali prejemnik prizadetega programa in se je že poskušal strinjati s poštno družbo, preden je bila vložena prijava. Vloge je treba dokumentirati in zagotoviti ustrezne dokaze za lažje obdelavo. Povprečno trajanje postopka je približno 90 dni.

Postopek in pričakovanja

Po prejemu arbitražne zahteve prosilec prejme potrditev in podjetje prosi, naj komentira simptome. Arbitražni odbor posreduje med strankami in ponuja predloge za rešitve, četudi jih nobena od strank ni dolžna sprejeti. Praviloma je postopek mogoče izvesti v pisni obliki, ustne razprave pa lahko izvedemo le z medsebojnim soglasjem.

Pozitiven rezultat arbitražnega postopka lahko privede do dogovora med potrošnikom in paketnim storitvijo. Če se stranke ne strinjajo, je ugotovljeno, da ni bil dosežen dogovor. Potrošniki lahko postopek končajo kadar koli, kar ima dodaten pritisk od prizadetih.

Vztrajno veliko pritožb ponazarja, da je nujno potrebe po ukrepanju. The Federal Network Agency Plant to redesign the receptional complaint form and to improve the recommendations for affected people in order to continue to improve and create more transparency in the still critical Topic of package dobave.