Počet sa zvyšuje: Explodujú sťažnosti týkajúce sa balíkových služieb!

Počet sa zvyšuje: Explodujú sťažnosti týkajúce sa balíkových služieb!

Österreich, Land - V posledných mesiacoch sa sťažnosti týkajúce sa balíkových služieb v Rakúsku výrazne zvýšili. Podľa výročnej správy o RTR bolo v roku 2024 celkom 544 procesov po výskuze, čo zodpovedá pozoruhodnému zvýšeniu o 42% v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Obzvlášť postihnutí sú postihnutí obzvlášť postihnutí rakúsky post a ďalší poskytovatelia balíkov, pričom rakúska pošta nesie hlavnú zodpovednosť so 420 postupmi, po ktorých nasleduje DPD s 32 a Hermes s 31 postupmi. Najbežnejšie sťažnosti, ktoré uviedli sklamaní zákazníci, sú „nie zrútené“ pri poskytovaní, nedefinované predloženie programov v obchodoch s pick -up a absencia upozornení na programy.

V roku 2024 zákazníci tiež oznámili zvýšenie sťažností na poštovú prijímanie o 18% na celkovo 8 229 prípadov. Odborníci vrátane člena predstavenstva RTR Werner Streitfeld varujú pred vysokým počtom neohlásených prípadov, ktoré by mohli naznačovať nezamestnané problémy. Na splnenie týchto výziev je stimulovaná revízia právnych predpisov týkajúcich sa ochrany používateľov.

Arbitrážny postup ako prístup k riešeniu

Arbitráž v poštovej oblasti je dobrovoľným, ale efektívnym spôsobom riešenia konfliktov medzi spotrebiteľmi a balíkovými službami. Federálna sieťová agentúra Vyhlasuje, že spoločnosti sú povinné zúčastňovať sa na arbitráčných procedúrach, ak sa podáva príslušná žiadosť. Arbitrážna rada pôsobí ako nezávislý orgán pre mimosúdne riešenie sporov, čo je lacná alternatíva pre spotrebiteľov.

Žiadosť o rozhodcovské konanie môže byť bezplatne podaná. Predpokladom je, že žiadateľ je buď odosielateľom alebo príjemcom postihnutého programu a už sa pokúsil súhlasiť s poštovou spoločnosťou pred podaním žiadosti. Žiadosti musia byť zdokumentované a poskytnuté s príslušnými dôkazmi na uľahčenie spracovania. Priemerné trvanie postupu je okolo 90 dní.

Postup a očakávania

Po prijatí žiadosti o rozhodcovské konanie žiadateľ dostane potvrdenie a spoločnosť je požiadaná, aby sa vyjadrila k príznakom. Rozhodcovská rada sprostredkuje medzi stranami a ponúka návrhy na riešenia, aj keď žiadna zo strán nie je povinná ich akceptovať. Spravidla sa postup môže vykonávať písomne, ústne diskusie sa môžu vykonávať iba so vzájomným súhlasom.

Pozitívny výstup rozhodcovského konania môže viesť k dohode medzi spotrebiteľom a balíkovou službou. Ak strany nesúhlasia, zistilo sa, že sa nedosiahla žiadna dohoda. Spotrebitelia môžu postup ukončiť kedykoľvek, čo vyvíja ďalší tlak od postihnutých.

Vysoko vysoký počet sťažností ilustruje, že existuje naliehavá potreba konania. Federálna sieťová agentúra na prepracovanie recepčnej formy sťažností a zlepšenie odporúčaní pre dotknutých ľudí v prípade, že pokračujú v vylepšovaní a vytvára viac v prípade, že sa zlepšujú a vytvárajú viac ľudí, aby sa vylepšili a vytvorili viac, aby sa zlepšili a vylepšili sa v prípade, že vylepšili a vylepšili sa v priebehu prenosu v rámci zlepšenia a vytvorili sa v prípade, že vylepšite viac a zakladajú transparencia v rámci prenosu, aby sa zlepšila a vytvorila viac informácií o tom, aby sa vylepšila a vytvorila viac informácií o vylepšení a zakladanie tov. Dodávky balíkov.