Creșterea numerelor: explodarea reclamațiilor cu privire la serviciile de colet!

Creșterea numerelor: explodarea reclamațiilor cu privire la serviciile de colet!

Österreich, Land - În ultimele luni, plângerile cu privire la serviciile de colete din Austria au crescut semnificativ. Conform raportului anual al RTR, în 2024 au existat un total de 544 de procese post -tăiere, ceea ce corespunde unei creșteri remarcabile de 42% față de anul precedent. Postul austriac și alți furnizori de servicii de colete sunt afectați în special, prin care Post Austriac poartă principala responsabilitate cu 420 de proceduri, urmată de DPD cu 32 și Hermes cu 31 de proceduri. Cele mai frecvente reclamații raportate de clienții dezamăgiți sunt „nu sunt prăbușite” la livrare, depunerea nedefinită a programelor în magazinele de pick -up și absența notificărilor privind programele.

În 2024, clienții au raportat, de asemenea, o creștere a reclamațiilor de recepție poștală cu 18% la un total de 8.229 de cazuri. Experții, inclusiv membru al consiliului RTR, Werner Streitfeld, avertizează asupra unui număr mare de cazuri nereportate care ar putea indica probleme de șomeri. Pentru a face față acestor provocări, este stimulată o revizuire a reglementărilor legale pentru protecția utilizatorilor.

Procedura de arbitraj ca abordare a soluției

Arbitrajul în zona poștală este un mod voluntar, dar eficient de a rezolva conflictele dintre consumatori și serviciile de colete. Agenția de rețea federală declară că companiile sunt obligate să ia parte la proceduri de arbitraj, dacă se face o aplicație corespunzătoare. Consiliul de arbitraj acționează ca o autoritate independentă pentru soluționarea litigiilor extrajudiciare, care este o alternativă ieftină pentru consumatori.

O cerere de arbitraj poate fi făcută gratuit. Condiția prealabilă este că solicitantul este fie expeditorul, fie beneficiarul unui program afectat și a încercat deja să fie de acord cu compania poștală înainte de depunerea cererii. Cererile trebuie documentate și furnizate cu dovezi relevante pentru a facilita procesarea. Durata medie a procedurii este de aproximativ 90 de zile.

procedură și așteptări

După primirea cererii de arbitraj, solicitantul primește o confirmare, iar compania i se cere să comenteze simptomele. Consiliul de arbitraj mediază între părți și oferă sugestii pentru soluții, chiar dacă niciuna dintre părți nu este obligată să le accepte. De regulă, procedura poate fi realizată în scris, discuțiile orale pot fi efectuate doar cu consimțământul reciproc.

O producție pozitivă a procedurii de arbitraj poate duce la un acord între consumator și serviciul de colet. Dacă părțile nu sunt de acord, se constată că nu s -a ajuns la niciun acord. Consumatorii pot încheia procedura în orice moment, ceea ce ia presiune suplimentară din partea celor afectați.

Numărul persistent mare de reclamații ilustrează faptul că există o nevoie urgentă de acțiune. The Federal Network Agency Plant to redesign the receptional complaint form and to improve the recommendations for affected people in order to continue to improve and create more transparency in the still critical Topic of package livrări.