Números aumentam: Explodindo reclamações sobre os serviços de encomendas!
Números aumentam: Explodindo reclamações sobre os serviços de encomendas!
Österreich, Land - Nos últimos meses, as queixas sobre os serviços de encomendas na Áustria aumentaram significativamente. De acordo com o relatório anual da RTR, houve um total de 544 processos pós -corte em 2024, o que corresponde a um aumento notável de 42% em comparação com o ano anterior. O posto austríaco e outros prestadores de serviços de encomendas são particularmente afetados, pelo qual o posto austríaco assume a principal responsabilidade com 420 procedimentos, seguidos pelo DPD com 32 e Hermes com 31 procedimentos. As queixas mais comuns relatadas por clientes decepcionados são "não desmoronados" ao oferecer, o envio indefinido dos programas em lojas de pick -up e a ausência de notificações nos programas.
Em 2024, os clientes também relataram um aumento nas queixas de recepção postal em 18%, para um total de 8.229 casos. Os especialistas, incluindo o membro do conselho da RTR Werner Streitfeld, alertam sobre um alto número de casos não relatados que podem indicar problemas desempregados. Para enfrentar esses desafios, é estimulada uma revisão dos regulamentos legais para a proteção dos usuários.
Procedimento de arbitragem como uma abordagem de solução
A arbitragem na área postal é uma maneira voluntária, mas eficaz, de resolver conflitos entre consumidores e serviços de encomendas. O federal AGENCY AGENCY APENDIMENTO DE APENÇÃO DE APRESENDO. O Conselho de Arbitragem atua como uma autoridade independente para a resolução extrajudicial de disputas, que é uma alternativa barata para os consumidores.
Um pedido de arbitragem pode ser feito gratuitamente. O pré -requisito é que o candidato é o remetente ou o destinatário de um programa afetado e já tentou concordar com a empresa postal antes que o pedido fosse feito. Os aplicativos devem ser documentados e fornecidos com evidências relevantes para facilitar o processamento. A duração média do procedimento é de cerca de 90 dias.
Procedimento e expectativas
Após o recebimento da solicitação de arbitragem, o requerente recebe uma confirmação e a empresa deve comentar os sintomas. O Conselho de Arbitragem medeia entre as partes e oferece sugestões para soluções, mesmo que nenhuma das partes seja obrigada a aceitá -las. Como regra, o procedimento pode ser realizado por escrito, as discussões orais só podem ser realizadas com consentimento mútuo.
Uma saída positiva do procedimento de arbitragem pode levar a um acordo entre o consumidor e o serviço de encomendas. Se as partes não concordarem, é constatado que nenhum acordo foi alcançado. Os consumidores podem encerrar o procedimento a qualquer momento, o que exige pressão adicional das pessoas afetadas.
O número persistentemente alto de reclamações ilustra que há uma necessidade urgente de ação. The Federal Network Agency Plant to redesign the receptional complaint form and to improve the recommendations for affected people in order to continue to improve and create more transparency in the still critical Topic of package entregas.
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| Ort | Österreich, Land |
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