Wzrost liczby: eksplodowanie skarg dotyczących usług paczek!

Wzrost liczby: eksplodowanie skarg dotyczących usług paczek!

Österreich, Land - W ciągu ostatnich kilku miesięcy skargi na usługi działki w Austrii znacznie wzrosły. Według raportu rocznego RTR w 2024 r. Wystąpiło w sumie 544 procesy po ograniczeniu, co odpowiada niezwykłemu wzrostowi o 42% w porównaniu z rokiem poprzednim. Szczególnie dotknięto austriackich dostawców usług i innych dostawców usług, w którym Austriacki Post ponosi główną odpowiedzialność za 420 procedur, a następnie DPD z 32 i HERMES z 31 procedurami. Najczęstszymi skargami zgłoszonymi przez rozczarowanych klientów są „nie zwinięte” podczas dostarczania, niezdefiniowane złożenie programów w sklepach typu „Pick -up i brak powiadomień o programach.

W 2024 r. Klienci zgłosili również wzrost skarg pocztowych o 18% do łącznie 8 229 przypadków. Eksperci, w tym członek zarządu RTR Werner Streitfeld, ostrzegają przed dużą liczbą niezgłoszonych przypadków, które mogłyby wskazywać na problemy bezrobotne. Aby sprostać tym wyzwaniom, stymulowana jest rewizja przepisów prawnych dotyczących ochrony użytkowników.

Procedura arbitrażowa jako podejście do rozwiązania

Arbitraż na polu pocztowym jest dobrowolnym, ale skutecznym sposobem rozwiązywania konfliktów między konsumentami a usługami działki. Federalna agencja sieciowa oświadcza, że spółki są zobowiązane do wzięcia udziału w procedurach arbitrażowych. Rada arbitrażowa działa jako niezależny organ ds. Pozomudycjowej rozstrzygania sporów, który jest niedrogą alternatywą dla konsumentów.

Wniosek o arbitraż można złożyć bezpłatnie. Warunkiem jest to, że wnioskodawca jest nadawcą lub odbiorcą programu dotkniętego i próbował już zgodzić się z firmą pocztową przed złożeniem wniosku. Wnioski należy udokumentować i dostarczyć odpowiednich dowodów w celu ułatwienia przetwarzania. Średni czas trwania procedury wynosi około 90 dni.

Procedura i oczekiwania

Po otrzymaniu wniosku o arbitraż wnioskodawca otrzymuje potwierdzenie, a firma jest proszona o komentarz na temat objawów. Rada Arbitrażowa pośredniczy między stronami i oferuje sugestie dotyczące rozwiązań, nawet jeśli żadna ze stron nie jest zobowiązana do ich zaakceptowania. Z reguły procedura może być przeprowadzana na piśmie, dyskusje doustne można przeprowadzić tylko za wzajemną zgodą.

Pozytywny wynik procedury arbitrażowej może prowadzić do porozumienia między konsumentem a usługą paczki. Jeśli strony się nie zgadzają, stwierdzono, że nie osiągnięto porozumienia. Konsumenci mogą zakończyć procedurę w dowolnym momencie, co wywiera dodatkową presję ze strony osób dotkniętych.

Utrzymująca się duża liczba skarg pokazuje, że istnieje pilna potrzeba działania. Federalna agencja sieciowa Zakład w celu zasilania formularza recepcyjnego i ulepszenia rekomendacji dla osób dotkniętych ulepszeniem i tworzeniem więcej przejrzystości w nieruchomości w nieruchomych pakietach Pakiet w nieruchomych pakietach. dostawy.