Antall øker: Eksploderende klager på pakketjenester!

Antall øker: Eksploderende klager på pakketjenester!

Österreich, Land - I løpet av de siste månedene har klager på pakketjenester i Østerrike økt betydelig. I følge årsrapporten fra RTR var det totalt 544 postcuting -prosesser i 2024, noe som tilsvarer en bemerkelsesverdig økning på 42% sammenlignet med året før. Den østerrikske post- og andre pakketjenesteleverandører er spesielt rammet, hvorved den østerrikske stillingen bærer hovedansvaret med 420 prosedyrer, etterfulgt av DPD med 32 og Hermes med 31 prosedyrer. De vanligste klagene rapportert av skuffede kunder er de "ikke kollapset" når de leverer, den udefinerte innleveringen av programmene i pick -up -butikker og fraværet av varsler om programmene.

I 2024 rapporterte kundene også en økning i klager i postmottak med 18% til totalt 8 229 saker. Ekspertene, inkludert styremedlem i RTR Werner Streitfeld, advarer om et høyt antall urapporterte saker som kan indikere arbeidsløse problemer. For å møte disse utfordringene stimuleres en revisjon av de juridiske forskriftene for beskyttelse av brukere.

Voldgiftsprosedyre som en løsningstilnærming

Voldgift i postområdet er en frivillig, men effektiv måte å løse konflikter mellom forbrukere og pakketjenester. Federal Network Agency erklærer at selskapene er forpliktet til å ta del i voldgiftsprosedyrer hvis en korrespondasjon er tilkorrende. Voldgiftsstyret fungerer som en uavhengig myndighet for utenomrettslig tvisteløsning, som er et billig alternativ for forbrukerne.

En søknad om voldgift kan gjøres gratis. Forutsetningen er at søkeren enten er avsender eller mottaker av et berørt program og allerede har prøvd å være enig med postselskapet før søknaden ble gjort. Søknader må dokumenteres og føles med relevant bevis for å lette behandlingen. Gjennomsnittlig varighet av prosedyren er rundt 90 dager.

Prosedyre og forventninger

Etter mottak av voldgiftsforespørselen får søkeren en bekreftelse, og selskapet blir bedt om å kommentere symptomene. Voldgiftsstyret formidler mellom partene og gir forslag til løsninger, selv om ingen av partene er forpliktet til å godta dem. Som regel kan prosedyren gjennomføres skriftlig, muntlige diskusjoner kan bare utføres med gjensidig samtykke.

En positiv produksjon av voldgiftsprosedyren kan føre til en avtale mellom forbrukeren og pakketjenesten. Hvis partene ikke er enige, blir det funnet at det ikke ble oppnådd enighet. Forbrukere kan avslutte prosedyren når som helst, noe som tar ekstra press fra de berørte.

Det vedvarende høye antallet klager illustrerer at det er et presserende behov for handling. føderalt nettverksorgan Plant for å fortsette å forbedre mennesker i orden for å forbedre den som kan forbedre den som kan forbedre den som kan forbedre den berørte. leveranser.