Cijfers verhogen: exploderende klachten over pakketdiensten!

Cijfers verhogen: exploderende klachten over pakketdiensten!

Österreich, Land - In de afgelopen maanden zijn klachten over pakketdiensten in Oostenrijk aanzienlijk toegenomen. Volgens het jaarverslag van de RTR waren er in 2024 in totaal 544 postcuttingprocessen, wat overeenkomt met een opmerkelijke toename van 42% in vergelijking met het voorgaande jaar. De Oostenrijkse post en andere pakketaanbieders worden met name getroffen, waarbij de Oostenrijkse post de belangrijkste verantwoordelijkheid draagt met 420 procedures, gevolgd door DPD met 32 en Hermes met 31 procedures. De meest voorkomende klachten die door teleurgestelde klanten zijn gerapporteerd, zijn de "niet ingestort" bij het leveren, de ongedefinieerde indiening van de programma's in pick -up winkels en de afwezigheid van meldingen over de programma's.

In 2024 rapporteerden klanten ook een toename van klachten over postreceptie met 18% tot in totaal 8.229 gevallen. De experts, waaronder RTR -bestuurslid Werner Streitfeld, waarschuwen voor een groot aantal niet -gerapporteerde zaken die kunnen wijzen op werkloze problemen. Om deze uitdagingen aan te gaan, wordt een herziening van de wettelijke voorschriften voor de bescherming van gebruikers gestimuleerd.

arbitrageprocedure als een oplossingsbenadering

De arbitrage in het postgebied is een vrijwillige maar effectieve manier om conflicten tussen consumenten en pakketdiensten op te lossen. De federaal netwerkagentschap verklaart dat de bedrijven verplicht zijn om deel te nemen aan arbitratieprocedures als een a -overeenkomstige aanvraag wordt gedaan. De arbitragebestuur fungeert als een onafhankelijke autoriteit voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, wat een goedkoop alternatief is voor consumenten.

Een aanvraag voor arbitrage kan gratis worden gemaakt. De voorwaarde is dat de aanvrager de afzender of ontvanger is van een getroffen programma en al heeft geprobeerd akkoord te gaan met het postbedrijf voordat de aanvraag werd ingediend. Toepassingen moeten worden gedocumenteerd en met relevant bewijs worden verstrekt om de verwerking te vergemakkelijken. De gemiddelde duur van de procedure is ongeveer 90 dagen.

Procedure en verwachtingen

Na ontvangst van het arbitragevraag ontvangt de aanvrager een bevestiging en wordt het bedrijf gevraagd commentaar te geven op de symptomen. Het arbitragebord bemiddelt tussen de partijen en biedt suggesties voor oplossingen, zelfs als geen van de partijen verplicht is om ze te accepteren. In de regel kan de procedure schriftelijk worden uitgevoerd, orale discussies kunnen alleen worden uitgevoerd met wederzijdse toestemming.

Een positieve output van de arbitrageprocedure kan leiden tot een overeenkomst tussen de consument en de pakketdienst. Als de partijen het niet eens zijn, wordt vastgesteld dat er geen overeenstemming is bereikt. Consumenten kunnen de procedure op elk gewenst moment beëindigen, wat extra druk van de getroffen duurt.

Het aanhoudend hoge aantal klachten illustreert dat er een dringende behoefte is aan actie. De federaal netwerkagentschap Plant om de receptie te herstellen om de aanbevelingen te verbeteren om meer te verbeteren en meer te verbeteren. leveringen.