Skaičiai padidėja: sprogstantys skundai dėl siuntinių paslaugų!

Skaičiai padidėja: sprogstantys skundai dėl siuntinių paslaugų!

Österreich, Land - Per pastaruosius kelis mėnesius labai padidėjo skundai dėl siuntinių paslaugų Austrijoje. Remiantis RTR metine ataskaita, 2024 m. Iš viso buvo 544 pašto perdavimo procesai, kurie atitinka pastebimą 42% padidėjimą, palyginti su ankstesniais metais. Ypač paveikiami Austrijos pašto ir kiti siuntų paslaugų teikėjai, pagal kuriuos Austrijos paštas prisiima pagrindinę atsakomybę su 420 procedūrų, po to - DPD su 32 ir Hermes su 31 procedūromis. Dažniausi nusivylusių klientų skundai yra „nesugriuvę“, kai pristatomi, neapibrėžtas programų pateikimas „Pick -Up“ parduotuvėse ir pranešimų apie programas nebuvimas.

2024 m. Klientai taip pat pranešė apie skundų dėl pašto priėmimo padidėjimą 18% iš viso 8 229 atvejais. Ekspertai, įskaitant RTR valdybos narį Wernerį Streitfeldą, perspėja apie daugybę nedeklaruojamų atvejų, kurie galėtų reikšti bedarbių problemas. Siekiant patenkinti šiuos iššūkius, skatinama peržiūrėti teisinius vartotojų apsaugos taisyklių taisykles.

arbitražo procedūra kaip sprendimo metodas

Arbitražas pašto teritorijoje yra savanoriškas, bet efektyvus būdas išspręsti konfliktus tarp vartotojų ir siuntinių paslaugų. Federalinė tinklo agentūra skelbia, kad įmonės yra įpareigotos dalyvauti arbitražo procedūrose, jei yra atitinkama paraiška. Arbitražo valdyba veikia kaip nepriklausoma institucija, sprendžianti neteisminį ginčą, kuri yra nebrangi alternatyva vartotojams.

Paraiška dėl arbitražo gali būti nemokama. Būtina sąlyga, kad pareiškėjas yra arba paveiktos programos siuntėjas, arba gavėjas ir jau bandė susitarti su pašto bendrove prieš pateikiant paraišką. Paraiškos turi būti dokumentuojamos ir pateikiami su atitinkamais įrodymais, kad būtų lengviau apdoroti. Vidutinė procedūros trukmė yra apie 90 dienų.

procedūra ir lūkesčiai

Gavęs arbitražo prašymą, pareiškėjas gauna patvirtinimą, o įmonės prašoma pakomentuoti simptomus. Arbitražo taryba tarpininkauja tarp šalių ir siūlo pasiūlymų dėl sprendimų, net jei nė viena iš šalių neprivalo jų priimti. Paprastai procedūrą galima atlikti raštu, žodinės diskusijos gali būti vykdomos tik gavus abipusį sutikimą.

Teigiama arbitražo procedūros rezultatas gali sukelti vartotojo ir siuntinių tarnybos susitarimą. Jei šalys nesutinka, nustatyta, kad nebuvo pasiekta jokio susitarimo. Vartotojai gali bet kuriuo metu panaikinti procedūrą, dėl kurios nukentėjo papildomas spaudimas.

Nuolat didelis skundų skaičius parodo, kad skubiai reikia veiksmų. Federalinė tinklo agentūra augalas, kad būtų galima pertvarkyti „Critional Criptency“ ir „Critional Criptenction“. Pakuočių pristatymo tema.