Aumenta i numeri: esplodere i reclami sui servizi di pacchi!

Aumenta i numeri: esplodere i reclami sui servizi di pacchi!

Österreich, Land - Negli ultimi mesi, i reclami sui servizi di pacchi in Austria sono aumentati in modo significativo. Secondo la relazione annuale dell'RTR, nel 2024 vi erano un totale di 544 processi di post -taglio, che corrisponde a un notevole aumento del 42% rispetto all'anno precedente. I post austriaci e altri fornitori di servizi di pacchi sono particolarmente colpiti, in base al quale il posto austriaco ha la principale responsabilità con 420 procedure, seguite da DPD con 32 ed HERMES con 31 procedure. I reclami più comuni segnalati da clienti delusi sono i "non crollati" durante la consegna, la presentazione indefinita dei programmi nei negozi di pick e l'assenza di notifiche sui programmi.

Nel 2024, i clienti hanno anche registrato un aumento dei reclami di ricezione postale del 18% a un totale di 8.229 casi. Gli esperti, tra cui il membro del consiglio di amministrazione di RTR Werner Streitfeld, avvertono di un numero elevato di casi non segnalati che potrebbero indicare problemi di disoccupazione. Al fine di affrontare queste sfide, viene stimolata una revisione delle normative legali per la protezione degli utenti.

procedura di arbitrato come approccio di soluzione

L'arbitrato nell'area postale è un modo volontario ma efficace per risolvere i conflitti tra consumatori e servizi di pacchi. Il agenzia di rete federale dichiara che le società sono obbligate a prendere parte alle procedure arbitrali se un'applicazione corrispondente è fatta. Il Consiglio di arbitrato funge da autorità indipendente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, che è un'alternativa economica per i consumatori.

Una domanda di arbitrato può essere resa gratuita. Il prerequisito è che il richiedente è il mittente o il destinatario di un programma interessato e ha già cercato di concordare con la società postale prima che la domanda fosse presentata. Le applicazioni devono essere documentate e fornite prove pertinenti per facilitare l'elaborazione. La durata media della procedura è di circa 90 giorni.

procedura e aspettative

Dopo aver ricevuto la richiesta di arbitrato, il richiedente riceve una conferma e la società viene chiesto di commentare i sintomi. Il consiglio di arbitrato media tra le parti e offre suggerimenti per le soluzioni, anche se nessuna delle parti è obbligata ad accettarle. Di norma, la procedura può essere eseguita per iscritto, le discussioni orali possono essere condotte solo con consenso reciproco.

Una produzione positiva della procedura di arbitrato può portare a un accordo tra il consumatore e il servizio pacchi. Se le parti non sono d'accordo, si è riscontrato che non è stato raggiunto alcun accordo. I consumatori possono porre fine alla procedura in qualsiasi momento, il che prende ulteriore pressione da parte delle persone colpite.

Il numero persistentemente elevato di reclami illustra che c'è un urgente bisogno di azione. Il agenzia di rete federale Pianta per ridimensionare la forma di reclamo della reception e per migliorare le raccomandazioni di interesse per continuare a migliorare per migliorare la compensazione della rete federale consegne.